Turkcell Sancaktepe Osmangazi Mahallesi'nde Kesintili Ses Ve Çekim Sorunu

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell mobil hattımı İstanbul Sancaktepe Osmangazi Mahallesi Orkun Sokak No: 8 adresinde kullanıyorum ve bu süre içinde evin içinde neredeyse hiç sağlıklı şekilde telefon görüşmesi yapamıyorum. Hat sürekli kesiliyor, ses gidip geliyor ve bu sorun günün 24 saati aynı şiddette devam ediyor. Evde konuşabilmek için cam kenarında beklemek zorunda kalıyorum.

Aynı binada Türk Telekom ve Vodafone hatları sorunsuz çekerken, sadece Turkcell hattında bu kadar ciddi bir çekim problemi olması son derece düşündürücü. Binadaki diğer komşularım da aynı şekilde Turkcell hattında çekim sorunu yaşamasına rağmen bugüne kadar hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

Hattım G**** Y******* adına kayıtlı olup, numaramın son 4 hanesi 0632’dir. Bu hat üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturmamıza ve her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen çoğu zaman hatta bile bağlanamıyoruz; bağlandığımızda ise sadece sistem üzerinden kontrol yapılıp “sorun yok” denilerek geçiştiriliyoruz. Ancak sahada yaşadığımız durum bunun tam tersini gösteriyor ve bu cevaplar sorunu çözmediği gibi artık mağduriyetimizi artırıyor.

Bu kadar uzun süredir devam eden ve herkes tarafından açıkça hissedilen bir çekim sorununun hâlâ çözülmemiş olmasını kabul etmiyorum. Belirttiğim adresteki kapsama sorununun mutlaka yerinde ölçümle incelenmesini ve altyapı iyileştirmelerinin ivedilikle yapılarak hattımın ev içinde kesintisiz ve sağlıklı şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.

Bu sorun yalnızca benim değil, aynı binadaki 8 dairenin tamamı ile çevre binalarda oturan Turkcell kullanıcılarının da ortak sorunudur; hepimiz benzer şikayetlere sahibiz ve birlikte hareket etmeye hazırlanıyoruz. Eğer bu sorunla ilgili artık somut ve kalıcı bir adım atılmazsa tazminat davası dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanmayı, tüm sosyal medya kanallarında yaşadığımız mağduriyeti görünür kılmayı, haber kanallarına video içerikler göndererek konunun haberleştirilmesi için elimizden geleni yapmayı planlıyoruz. Pazartesi gününden itibaren CİMER üzerinden de sürekli şikayetlerde bulunup yaşadığımız sorunun acil kodla ele alınması için girişimlerde bulunacağız. Verilmeyen bir hizmet karşılığında sürekli ücret ödenmesini hakkaniyetli bulmuyor, bu nedenle acilen gerçek ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz.