Turkcell Sabit Alarm Hattı İçin Aşırı Roaming SMS Ücretleri Ve İade İsteği

Turkcell hattımı yaklaşık bir yıldır sabit bir cihazda, su pompası alarm sistemi için kullanıyorum. Hat, su deposunun yanındaki alarm cihazına takılı ve insan kullanımında değil, sadece su dolduğunda bana SMS ile uyarı gönderen sabit bir hat olarak kullanılıyor. Bu süre boyunca her ay düzenli olarak yaklaşık 300 TL fatura ödüyordum ve hat Bozburun bölgesinde, sabit şekilde aynı noktada duruyordu.

Mart ayında hattıma iki ayrı fatura yansıtıldığını gördüm; bunlardan biri yaklaşık 15.000 TL tutarında, diğeri ise ben fark edip arayana kadar oluşan ve güncelde SMS atmaya devam ettiği için yaklaşık 8.000 TL’ye ulaşan tutardı. Toplamda 22.000 TL civarında bir borç çıkarıldı. Yaptığım incelemede, tam karşımızda bulunan Simi ve Rodos adaları sebebiyle hattın, sabit konumda olmasına rağmen yurt dışı SMS atıyormuş gibi işleme alındığını ve bu nedenle faturalandırıldığını öğrendim.

Oysa bu hat ve cihaz, Bozburun’da su deposunun yanından bir santim bile yer değiştirmemiş sabit bir sistemdir; herhangi bir şekilde yurt dışına çıkma, seyahat etme ya da kullanıcı kaynaklı bir hareket söz konusu değildir. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yurt dışı kullanımı, roaming riski, limitlendirme, uyarı veya yurt dışına kapatma konusunda bilgi verilmedi. Bu tip sabit ve alarm amaçlı hatlar için operatörün roaming riskine karşı önlem alması veya kullanıcıyı açıkça bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, hattımı yurt dışı SMS’e kapattırarak fazladan artmasını durdurdum ve şikayet kaydı oluşturdum. Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma yalnızca “ret” kararı verildiği söylendi, herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Kullanımın benim kontrolüm dışında, sabit bir cihaz üzerinden gerçekleşmesi ve hattın fiziki olarak yerinden oynamamış olması nedeniyle bu faturayı kabul etmiyorum.

Turkcell’den talebim, hattımın bugüne kadar olduğu gibi aylık yaklaşık 300 TL’lik normal tarifesini ödemek, bunun dışındaki Mart ayına yansıtılan yurt dışı SMS kaynaklı tüm ek ücretlerin ve oluşan farkın iptal edilmesi ve iade edilmesidir. Hattın 0533********04 numaralı, sabit bir alarm hattı olması ve konumunun hiç değişmemesi dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.