Sipariş Gönderilmedi, N11 Canlı Destek Yetersiz

20 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden “Solo Temizlikte Doğal Güç” ürününü içeren bir sipariş verdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Siparişin hazırlanıyor” durumunda görünüyor ve ürün kargoya verilmedi. Satıcıya ulaşmak mümkün olmadığı gibi, ürünün neden gönderilmediğine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte N11 canlı desteğe birkaç kez durumu ilettim. Her seferinde sadece “İlgileniyoruz, en kısa sürede çözülecek” şeklinde genel ve sonuçsuz cevaplar aldım. N11’in, komisyon aldığı bir alışverişte, aktif olmadığı anlaşılan bir mağaza karşısında bu kadar pasif kalmasını ve topu tamamen müşteriye bırakmasını kabul etmiyorum. Mağazanın kendi sitesinde daha uygun fiyat olmasına rağmen, olası sorunları N11’in çözeceğine güvenerek ve daha fazla ödeyerek N11 üzerinden alışveriş yapmayı tercih ettim.

N11’den beklentim, mağazayı gerçekten arayıp ürünün gönderilip gönderilmeyeceğini net biçimde sorması, gönderilmeyecekse de beni arayarak “Mağaza aktif değil, ne yapalım? ” diye açıkça bilgilendirmesidir. Genel geçer “ilgileniyoruz, en kısa sürede” gibi ifadeler yerine somut adım ve net bilgi istiyorum. Alışverişi kendi isteğimle iptal etmeyeceğim; mesafeli satış sözleşmesinin bana sağladığı hakları kullanarak sürecin N11 tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.