Turkcell Müşteri Temsilcisi Hakaret Etti

1 Kasım çarşamba günü 2023. Saat 11.19'da. Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. S**** adında bir müşteri temsilcisi ile iletişim kurdum ve taahhüt süremi uzatmak istediğimi söyledim. Aşırı kaba ve kavga edercesine yüksek bir ses tonuyla konuştu. Sonrasında paketimi değiştirmek için daha uygun bir paket var mı diye sordum. Bana yine değiştiremezsiniz, neden değiştiriyorsunuz, niçin değiştiriyorsunuz gibi kaba bir şekilde sorular yöneltti. Tabii ki paketimi neden değiştirdiğimi sorabilir, hakkı var ama bağırarak ya da siz kimsiniz ki değiştiriyorsunuz gibi benzeri ithamlarda bulunarak konuşamaz. Böyle bir hakkı yok. Daha sonrasında tekrar neden taahhüt süresini uzatamadığımı sorduğumda 6 ay kalması gerekiyor. Taahhütün bitmesine ondan sonra uzatabilirsiniz dedi. Fakat bildiğim kadarıyla faturalı hatta geçiş yaptıktan 3 fatura döneminden sonra taahhüdünüzü uzatabiliyorsunuz. Yönetmelik değişmiş olabilir. Bu konuda güncel bilgim yok. Fakat bu şekilde bir konuşma biçimi uygun değil. Hiçbir müşteri temsilcisi bu şekilde konuşmamalı. Yaklaşık ben de yıllarca müşteri temsilciliği yaptım. Turkcell gibi çoğu internet ve telekomünikasyon şirketinde çalıştım. Ama ben müşterilerime asla bu şekilde ithamlarda bulunmuyordum ve bu şekilde konuşmuyordum. Çalışanın ruh hali beni ilgilendirmez. Çalışanın ne durumda olduğu, nasıl bir şekilde olduğu beni asla ilgilendirmez. Çünkü ben onu Turkcell adına arıyorum. Kendi şahsi durumu beni ilgilendirmiyor. Bu yüzden gerçekten nefret ettirdi beni. Turkcell'den taahhüdüm biter bitmez asla Turkcell'de kalmayacağım.