Turkcell Müşteri Hizmetinde Güvenlik Soruları Çocuğumun Hattını Kullanamamasına Yol Açıyor

Kızıma, 18 yaş altı olduğu için annesinin adına Turkcell faturalı hat aldık ve yaklaşık iki aydır bu hatla ilgili ciddi sıkıntı yaşıyorum. Rahat Tarife kullanıyoruz; mantık olarak önce müşteri hizmetlerini arayıp faturayı kestiriyor, sonra ödemeyi yapıyoruz ki çocuğum hattını kullanabilsin. Ancak kızım şehir dışındayken, hattına müdahale etmem gerektiğinde Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, güvenlik doğrulama aşamasında saçma sapan ve ulaşılması zor güvenlik soruları nedeniyle işlemi tamamlayamıyorum. Banka uygulamasından kontrol ettiğimde fatura da çıkmamış görünüyor; bu yüzden çocuk yola çıkacak olmasına rağmen hattına yükleme yapamıyor, telefonunu kullanamıyor. Altı üstü bir fatura kesilecek bir işlem için bu kadar zorluk çıkarılması ve sürecin adeta bir kabusa dönmesi kabul edilebilir değil.

94 17 ile biten hattın annesi ve velisi olarak, güvenlik aşamasındaki soruların çok daha mantıklı, erişilebilir ve gerçekten hattı yöneten kişi tarafından cevaplanabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. İstersek faturayı kestirip ödeyebileceğimiz, gerektiğinde hızla işlem yapabileceğimiz, daha kullanıcı dostu bir güvenlik ve müşteri hizmetleri süreci oluşturulmasını istiyorum.