to read complaints and reviews, or file yours. 
Kızıma, 18 yaş altı olduğu için annesinin adına Turkcell faturalı hat aldık ve yaklaşık iki aydır bu hatla ilgili ciddi sıkıntı yaşıyorum. Rahat Tarife kullanıyoruz; mantık olarak önce müşteri hizmetlerini arayıp faturayı kestiriyor, sonra ödemeyi yapıyoruz ki çocuğum hattını kullanabilsin. Ancak kızım şehir dışındayken, hattına müdahale etmem gerektiğinde Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, güvenlik doğrulama aşamasında saçma sapan ve ulaşılması zor güvenlik soruları nedeniyle işlemi tamamlayamıyorum. Banka uygulamasından kontrol ettiğimde fatura da çıkmamış görünüyor; bu yüzden çocuk yola çıkacak olmasına rağmen hattına yükleme yapamıyor, telefonunu kullanamıyor. Altı üstü bir fatura kesilecek bir işlem için bu kadar zorluk çıkarılması ve sürecin adeta bir kabusa dönmesi kabul edilebilir değil.
94 17 ile biten hattın annesi ve velisi olarak, güvenlik aşamasındaki soruların çok daha mantıklı, erişilebilir ve gerçekten hattı yöneten kişi tarafından cevaplanabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. İstersek faturayı kestirip ödeyebileceğimiz, gerektiğinde hızla işlem yapabileceğimiz, daha kullanıcı dostu bir güvenlik ve müşteri hizmetleri süreci oluşturulmasını istiyorum.
Turkcell hattımın, benim bilgim ve onayım olmadan mobil uygulama üzerinden faturalı hatta çevrildiğini ve bu süreçte hattı 18 yaşındaki çocuğumun kullandığını sonradan öğrendim. Hattın faturalıya geçirilmesi ve sonrasında oluşan borçla ilgili herhangi bir bilgilendirme, onay ya da sözleşme sürecine ...
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve iki hattım mevcut; biri 16, diğeri 84 ile bitiyor. Sonu 16 ile biten hattımdaki tarifeyi, sonu 84 ile biten hattıma da tanımlatmak istedim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda istediğim tarifeye geçiş yapamayacağım, bu tarifenin hattım için uygun olmadığı ve...
Turkcell hattım küçük çocuğum tarafından kullanılıyor ve yıllardır ortalama 470 TL civarında fatura ödüyorum. Ancak bu ay hattıma yaklaşık 3.000 TL fatura yansıtıldığını görünce büyük bir şok yaşadım. Herhangi bir ek paket, yurt dışı kullanımı, özel servis ya da benzeri bir işlemle ilgili bana hiçbi...
2025 Ağustos sonunda Turkcell faturalı hattımı sonlandırarak faturasız hatta geçiş yaptım ve bir ay boyunca faturasız hat kullandım. Daha sonra uygulama üzerinden “Rahat” adında bir tarife olduğunu gördüm ve bunun faturasız bir tarife olduğunu düşünerek kabul ettim. Ancak sonradan öğrendim ki, bu ta...
Turkcell hattım için yaklaşık bir ay önce müşteri temsilcisi ile görüşerek Rahat tarifesine geçiş yaptım. Görüşme sırasında bana, bu tarifedeyken istediğim zaman faturasız hatta geçebileceğim özellikle söylendiği için içim rahat bir şekilde onay verdim. Ancak faturasız hatta geçmek istediğimde işle...
Yorumlar