Turkcell Mobil İmza Aktivasyonu Günlerdir Tamamlanamıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ah Fs · 2025-10-15T23:13:29+03:00

Turkcell mobil imza hizmeti için standart başvuru yaptım ve 9 gündür aktivasyon işlemini tamamlayamıyorum. Uygulama üzerinden başvuru sürecini ilerlettim, temas ve kaydedilmiş sözlü onay aşamasını da geçtim, ancak son aktivasyon aşamasında ilerleme sağlanamıyor. Her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum ve herhangi bir hata kodu veya uyarı mesajı almadan işlem tamamlanmıyor. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece beklemem gerektiği belirtildi. Şikayet kaydım da bulunuyor: 185760929. Mobil imza aktivasyonu için herhangi bir ücret talep edilmedi ve işlemi sadece mevcut cihaz ve hattımda denedim. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve mobil imza hizmetimin aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ah Fs

2025 yılındayız ve siz hâlâ "en kısa sürede" ifadesini kullanıyorsunuz. Oysa ki, bir son tarih, net bir aktivasyon zamanı belirtmeniz gerekir. Defalarca aradım, sadece hizmetin en geç ne zaman aktif olacağını öğrenmek istedim, ancak ısrarla "en kısa sürede" cevabını vermeye devam ediyorsunuz. Bir müşteri duygusal bir cevap değil, net ve somut bir bilgi ister. Siz bir ticari şirketsiniz; belirsizlik değil, taahhüt vermekle yükümlüsünüz. Eğer biz size “abone ücretini en kısa sürede ödeyeceğiz” deseydik, bunu asla kabul etmezdiniz. Aynı hassasiyeti biz de sizden bekliyoruz.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 25.10.2025 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell