Turkcell Mevcut Müşterilere Sunulmayan Avantajlı Paketten Yararlanamama Ve Adaletsizlik!

Turkcell Superbox 300 GB paket kullanıcısıydım. Yetmediği için önce 400 GB’lik pakete geçtim, daha sonra bu pakete 50 GB hediye tanımlandı. Bu sene Superbox 500 GB pakete geçtim. Ancak kısa süre önce telefonumdan Turkcell sayfasına girip paketleri incelerken, Superbox Hazır 5g 1 TB paketinin 1850 TL olduğunu, benim kullandığım 500 GB paketinin ise 1835 TL olduğunu gördüm ve bu durum beni gerçekten çok rahatsız etti.

Hemen Turkcell’i arayıp bu 1 TB’lik pakete nasıl geçebileceğimi sordum. Bana bu paketin sadece yeni müşterilere verildiği, mevcut abonelerin bu pakete geçiş yapamayacağı söylendi. Yıllardır düzenli olarak her ay ödeme yapan bir müşteri olarak, yeni gelen müşteriye benden neredeyse aynı fiyata iki kat internet ve 5g hız sunulup, benim bu haktan yararlanamamamı son derece adaletsiz buluyorum.

Hattımı iptal ettirirsem benden yaklaşık 2000 TL cayma bedeli talep edileceği söylendi. Buna rağmen hesabımı yaptığımda, hattımı iptal edip yeni müşteri olarak 1 TB’lik paketi yıllık aldığımda yaklaşık 3600 TL kâra geçeceğim; cayma bedelini ödediğimde bile toplamda 1600 TL civarı avantajlı olacağım ve hızım da iki katına çıkacak. Bu hesabı müşteri temsilcisine anlattığımda, temsilci de durumumda haklı olduğumu ve bu şekilde kâra geçeceğimi ifade etti.

Yıllardır Turkcell’e ödeme yapan mevcut bir müşteri olarak, sadece “yeni müşteri” olduğumda alabileceğim bir pakete şu anki aboneliğimle geçememeyi kabul etmiyorum. Mevcut sözleşmem bozulmadan, benim de Superbox 1 TB pakete, yeni müşterilere sunduğunuz fiyat ve şartlarla geçirilmemi talep ediyorum.

Turkcell’in bu konuda yıllardır ödeme yapan müşterisini mağdur etmeyecek, adil ve müşteri sadakatini gözeten bir çözüm üretmesini; ya beni de 1 TB’lik pakete aynı koşullarda geçirmenizi ya da mevcut paketimin fiyat ve koşullarını buna denk şekilde iyileştirmenizi istiyorum.