Turkcell Mağazasında Yanlış Yönlendirme Ve Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili Bilgilendirme

Turkcell kurumsal hattımız iş yerimizi kapatmamızın ardından önce aramaya, daha sonra da kapatma işlemine alındı. Bunun üzerine Malatya Yeşilyurt ilçesindeki Turkcell iletişim noktasına başvurduğumuzda, hattımızı kapatabilmemiz için önce kurumsaldan bireysele geçmemiz gerektiği, bunun için 1200 TL geçiş bedeli ve ayrıca 4-5 bin tl civarında cayma bedeli ödememiz gerektiği söylendi. Toplamda 5-6 bin tl’lik bu bedeli kabul etmeyince bize farklı bir teklif sunuldu.

Mağazadaki görevli, müşteri hizmetlerini arayarak mevcut hattımızı dondurmamızı, bize de yeni bir hat verebileceklerini, bu şekilde bu bedellerden kurtulacağımızı belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek, 25 yıldır kullandığım numaramdan vazgeçip yeni hattı almayı kabul ettim. Ancak daha sonra Turkcell kurumsal müşteri hizmetlerini aradığımda, hattı dondurma gibi bir işlemin mümkün olmadığını ve anlatılan şekilde bir ücretlendirme avantajının da söz konusu olmadığını öğrendim. Müşteri hizmetleri, mevcut hattımız üzerinden farklı bir işlem yapılabileceğini, iletişim noktasında bize yanlış bilgi verildiğini ima eden bir açıklama yaptı.

Özetle, Turkcell iletişim noktasının bize sadece yeni hat satmak amacıyla yanlış yönlendirme yaptığını, müşteri hizmetlerinin ise konuya dair sorumluluk kabul etmeyip konuyu kapatmaya çalıştığını düşünüyorum. 25 yıllık numaramdan gereksiz yere vazgeçmek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur edildiğimi, tarafıma verilen hatalı bilgilendirmenin incelenmesini, kurumsal ve bireysel hatlar için belirtilen geçiş ve cayma bedellerinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

30 Ekim tarihinde yaklaşık 15:20 sularında müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde yaşanan bu çelişkili bilgilendirmenin kayıtlarının incelenerek, hem ilgili Turkcell iletişim noktasına hem de tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.