Turkcell Kurumsal Hatların Şahıs Adına Aktarılması İçin Çelişkili Bilgi Ve Gecikme

Turkcell kurumsal faturalı hatlarımı yıllar önce şirketim üzerine almıştım. Şirketimi 2022 yılında kapattım. O dönemde müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde, şirket kapanışıyla ilgili ekstra bir işlem yapmamama gerek olmadığı, hatlarımı kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek hatları kullanmayı sürdürdüm ve faturalarımı da düzenli olarak ödedim.

Yakın zamanda Turkcell’den tarafıma bir bilgilendirme gelerek, şirketimin artık aktif olmadığı, bu nedenle hatlarımı kendi adıma almam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Turkcell bayisine gidip şirket kapanışımı gösteren ticaret sicil gazetesiyle başvuru yaptım, ancak bu evrakı kabul etmediler ve vergi dairesinden ayrıca bir evrak getirmem gerektiğini söylediler.

Daha sonra 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, şirketin kapandığını gösteren bir evrakın bu işlem için yeterli olacağını, ekstra bir belgeye gerek olmadığını söylediler. Ayrıca bu işlemi yapabileceğimi belirttikleri üç farklı noktaya yönlendirildim; ancak gittiğim her yerde kurumsal işlem yapamadıklarını ya da yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak hem bayi hem müşteri hizmetleri tarafından farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor, net bir çözüm sunulmuyor ve süreç uzadıkça mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell’den talebim, şirketim kapandığı için şirket üzerine kayıtlı hatlarımın, bana söylenen çelişkili bilgilerle uğraştırılmadan, mevcut evraklarımla birlikte şahıs adıma sorunsuz ve hızlı bir şekilde geçirilmesidir. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendirmelerin son bulmasını, bana net ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini ve tarafıma Şikayetvar sisteminde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.