to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Kapsama Alanı Sorunu Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti
Temmuz 2024'te Sokullu Mehmet Paşa Mahallesi, Çankaya, Ankara'ya taşındım. (2. Katta oturuyorum, başkentin ortası) Turkcell 537... Numaralı hattın evde çekmediğini fark ettim ve bununla ilgili 3 defa Turkcell müşteri hizmetlerine çağrı açtım. Her seferinde sorunun çözülemeyeceğini söylediler. İlk çağrı sonrası telefon ayarları olabilir şeklinde söylediler. Evdeki diğer Turkcell kullanıcıları da aynı sorunu yaşayınca çevrede bulunan vericinin söküldüğünü ve bu nedenle kapsama alanı sorunu oluştuğunu anladım. Müşteri hizmetlerine tekrar bildirdim. Çözüm bulamayınca hattımı başka operatöre taşıdım ancak bu sefer de cayma bedeli altında mağduriyet yaşadım. Turkcell göz göre göre vatandaşa zulmediyor. Konunun tüketici hakkı olarak ele alınmasını ve cayma bedeli dahil bütün işlemin iptal edilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri sesli kayıtları ilgili birimden istensin. Konu ile ilgili dönüş olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne ve BTK'ya şikayet edeceğim.
Gelişme
Turkcell müşteri hizmetlerine bölgede hattın çekmediğine ilişkin çağrı açtım. Her seferinde sorunun çözülemeyeceğini söylediler. İlk çağrı sonrası telefon ayarları olabilir seklinde söylediler. Evdeki diğer Turkcell kullanıcıları da aynı sorunu yaşayınca çevrede bulunan vericinin söküldüğü bu nedenle kapsama alanı sorunu oluştuğu anladım. Müşteri hizmetlerine tekrar bildirdim. Çözüm bulamayınca hattımı başka operatöre taşıdım ancak bu sefer de cayma bedeli çok yüksek bir bedel istediler. Cayma bedeli haksızlıktır. Turkcell bu hareket ile kurumsal kimliğinin kalitesini göstermiş olmaktadır. Cayma bedelinin iptalini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Turgay Bey, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir.. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün çözülmezse E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda bulunacağım. Çünkü sorun ile ilgili 3 kere Müşteri Hizmetleri başvurusu var ve 2 kez de BTK şikayet var çözdük dediniz ama çözülmedi hizmet alamadığım halde fatura ödeme yaptım bir de üzerine ceza bu artık ahlak sorunu sizin sorununuz
Turkcell = pişmanlık= haksızlık=
Mükemmel bir kurumsunuz. Telefon çekmiyor kabul ediyorsunuz başka operatöre geçince ceza veriyorsunuz. Okuyan personelin
