Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Turkcell Kampanya Dışı Yüksek Faturalandırma Ve Eksik Sözleşme Sorunu

ID:33399146

Murat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Kampanya Dışı Yüksek Faturalandırma Ve Eksik Sözleşme Sorunu

Murat

Turkcell

17 Ağustos 2025 22:09

1.002

Murat'ın Teşekkür Mesajı

“Müşteri hizmetlerinin yardımlarından dolayı teşekkür ederim sorun çözüldü”

03.07.2025 tarihinde Bursa Orhangazi şubesinden Turkcell’e geçiş yaptım ve 'Büyük Festival 20 GB' kampanyasından, 12 ay sözleşmeli olarak yararlandım. Bana aylık 280 TL + telsiz ücretiyle toplamda 320 TL faturalandırılacağı belirtildi ve bu şekilde kabul ettim. İlk ay tarafıma 14 günlük kullanım için 266 TL fatura geldi, tutar düşük olduğu için önemsemedim ve ödememi yaptım. Ancak bugün gelen SMS ile yeni faturamın 591,5 TL olduğunu öğrendim. Bu tutar, kampanya koşullarının dışında ve çok yüksek bir faturalandırmadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, mağaza çalışanlarının kontrat ve sözleşme işlemlerini eksik yaptığı söylendi. İşlemi Bursa Orhangazi şubesinde yaptım ve bana herhangi bir sözleşme veya kampanya belgesi verilmedi. Şu anda hattım aktif olarak kullanılıyor ancak kampanya kapsamında olmadan yüksek faturalandırma yapılıyor.

Fazla alınan ücretin iade edilmesini ve kampanya koşullarının geçerli olduğu şekilde faturalandırılmamı talep ediyorum.

Turkcell

17 Ağustos 2025 22:10 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Murat

18 Ağustos 2025 14:11

Müşteri hizmetlerinin yardımlarından dolayı teşekkür ederim sorun çözüldü

Turkcell

19 Ağustos 2025 14:39

Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. :) Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Arif sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhütlü Fiyat Yerine İki Katı Fatura Şoku Ve Çözüm Bulunamıyor

Arif

Turkcell

11 Haziran 2025 09:51

1.851

"Hızlı çözüm için teşekkür ederim."

Akın sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitince Onaysız Şekilde Fatura İki Katına Çıkarıldı

Akın

Turkcell

14 Ağustos 2025 12:57

1.611

Turkcell “Büyük Festival 20 GB” faturalı hat paketimi geçen ay taahhütlü olarak 289,8 TL’ye kullanıyordum. Taahhüt sürem bitmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve onayım alınmadan aynı paketin taahhütsüz fiyatı olan 570 TL’lik yeni paket otomatik olarak başlatılmış. Bu durumu bugün fark ...

Samet sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Bilgi Nedeniyle Kampanya Mağduriyeti

Samet

Turkcell

03 Haziran 2025 12:36

4.967

Turkcell’e hattımı taşımak için giriş yaptım. Büyük Festival kampanyası 60 GB 420 TL paketini, müşteri temsilcisini 30.04.2025 tarihinde arayarak başarılı bir şekilde tarafıma tanımlandığını ve bir yıl boyunca sabit fiyatla 420 TL ödeyeceğimi söylediler. Büyük Festival kampanyasının internet sitesin...

2 Destek

Turkcell'in Kampanya Taahhüdünü Yerine Getirmemesi

Necmi

Turkcell

03 Aralık 2024 22:07

4.155

18 Kasım 2024 tarihinde 553 8xx xx xx numaralı telefonumu Türk Telekom'dan Turkcell'e numara taşıdım ve geçiş yaptığım paket Altın Festival 20 GB paketiydi, aylık ücreti 310 TL'ydi. 3 Aralık 2024 tarihinde Turkcell Büyük Festival 20 GB tarifesini 235 TL'den satışa sunmuş. Tarifenin açıklamasında "03...