Boyner'den 5 Kez Yanlış Renk Gönderimi: Siyah Pantolon Yerine Gri Ürün

Under Armour 6005899-001-UA Velociti Storm Pant siyah lastikli bel normal düz erkek eşofman altını farklı zamanlarda toplam 5 kez sipariş ettim. Bu siparişlerin 2’sini Boyner üzerinden doğrudan, 1’ini Trendyol, 2’sini de Pazarama üzerinden verdim ve tümünde satıcı Boyner olarak görünüyordu. Her siparişimde özellikle siyah rengi seçmeme rağmen, beşinde de gri renk ürün gönderildi.

İlk siparişten itibaren her seferinde yanlış renk gönderildiği için iade işlemleriyle uğraşmak zorunda kaldım, ürünü kargoya verip paramın iadesini bekledim ve tekrar sipariş oluşturdum. Son siparişimde hem satıcıya hem de siteye mesaj yazarak durumu bildirdim, daha önceki siparişlerimde de yanlış renk gönderildiğini geri bildirim olarak ilettim. Buna rağmen aynı hata farklı platformlarda, aynı satıcı tarafından ısrarla devam etti.

Boyner müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürekli özür dilendi ve her defasında ürünü iade etmem söylenerek süreç kapatıldı. Ancak beş kez aynı ürün için sipariş verip, beşinde de yanlış renk gönderilmesi, ardından tekrar tekrar iade ve kargo süreciyle uğraştırılmam müşteri odaklılıktan çok uzak bir yaklaşım oldu. Ödemelerimi her seferinde kredi kartıyla taksitli olarak, ürün başına yaklaşık 2300–2700 TL aralığında yaptım.

Artık defalarca iadeyle uğraşmaktan vazgeçmiş durumdayım, bu yüzden yaşadığım mağduriyetin lı ve talep ettiğim gibi ürünün gerçekten siyah renkte, doğru şekilde gönderilmesini; ayrıca bu kadar tekrar eden hatayla ilgili açıklama yapılıp müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.