Koçtaş’tan Alınmadığı İçin Servis Hizmeti Reddedildi

Koçtaş’tan alınmadığı için servis hizmeti verilmeyen Erbauer ERH 18 li 4A 2J SDS Plus şarjlı kırıcı‑delici 18 V model elektrikli el aletimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürün şu anda arızalı; çalışırken normalin üzerinde ses yapıyor ve SDS ucu yuvasına rahat bir şekilde takılıp çıkarılamıyor.

Bu ürünün Türkiye’deki tek satıcısının Koçtaş olduğunu biliyorum ve bu nedenle yetkili servis hizmetinin de Koçtaş üzerinden yürütüldüğünü öğrenince 14 Ağustos 2026 tarihinde Aliağa Koçtaş mağazasına, ürünün faturasıyla birlikte bizzat başvurdum. Ürünü 15.02.2024 tarihinde Hepsiburada.com sitesi üzerinden bir firmadan faturalı olarak satın aldığımı ve ürünün garanti süresinin 15.07.2026 tarihinde dolduğunu belirttim. Ancak mağaza çalışanları, ürünü Koçtaş’tan satın almadığım için hiçbir şekilde servis hizmeti veremeyeceklerini ifade ettiler.

Türkiye’de tek satıcı ve servis kanalı Koçtaş iken, sırf ürünü farklı bir satış platformundan aldığım için, garanti süresi dolmuş olsa dahi servis hizmeti alamıyor olmamı hem Tüketici Hakları’na hem de marka sorumluluğuna aykırı buluyorum. Ürün hâlihazırda arızalı olduğu için kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaktayım.

Erbauer markalı bu ürünüm için Koçtaş üzerinden ücretli dahi olsa yetkili servis hizmeti sağlanmasını, arızanın tespit edilip onarımının yapılmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.