to read complaints and reviews, or file yours.ECA Serel Rezervuar Ve Klozet Takımında Sürekli Su Kaçağı Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği
Evime piyasa değerinin iki katından fazla ödeyerek ECA Serel marka rezervuar ve klozet takımı satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli olarak su kaçağı problemi yaşıyorum ve bu durum artık katlanılmaz bir hal aldı.
Sorunun çözülmesi için defalarca yetkili servise başvurdum. Çeşitli müdahaleler yapıldı, parçalar değiştirildi ancak hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak gidermedi. Buna rağmen tarafıma, güya rezervuarda sorun olmadığı, Türk tesisat sisteminde sorun olduğu şeklinde açıklamalar yapıldı. Klozet ve rezervuarım garanti kapsamında olmasına rağmen su kaçağı sorunu aynen devam ediyor ve bugüne kadar etkili, kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Engelli indirimli su tarifesi kullanmama rağmen, bu bitmeyen su kaçağı nedeniyle yüksek bedelli su faturaları ödüyorum. Sürekli parça değişimiyle oyalandığımı düşünüyorum ve artık parça değişimi istemiyorum çünkü hiçbir işe yaramıyor.
Ürünün, rezervuar ve klozet takımıyla birlikte komple değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum. Aksi durumda Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, bu yazdıklarımın da bilgi amaçlı olarak burada yer aldığını özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
ECA Serel ts 13694 rezervuar, klozet ve klozet kapağını yaklaşık 4 yıl önce bir bayiden satın aldım. Aldığım günden bu yana ürünle ilgili sorunlar bir türlü bitmedi. Ürünün komple değişimini defalarca talep etmeme rağmen, her seferinde sadece parça değişimi yapılarak oyalanıyorum.
Bugüne kadar birçok kez servis çağırdım ve her geldiklerinde parça değişimi yapıldı ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Son servisin gelmesinin üzerinden 2 ay bile geçmeden ürün tekrar arıza verdi. Sürekli su kaçırma nedeniyle her ay su faturam normalin yaklaşık iki katı gelmeye başladı ve bu durum artık ciddi maddi külfet oluşturuyor.
Bu ürünle yaşadığım sorunlar hiç bitmediği için, ECA Serel rezervuar ve klozet takımını aldıktan sonra aynı mağduriyeti yaşamamak neredeyse imkansız hale geldi. Artık her ay sonu yüksek fatura ödemekten yoruldum ve sabrım tükendi. Hafta sonu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Tüm bu gerekçelerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün sürekli parça değişimiyle geçiştirilmesi yerine, komple ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Emine K. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Emine K. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
