Turkcell Hattında Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu Nedeniyle Ticari Mağduriyet

Turkcell hattımı kullanmaya başladığımdan beri yaklaşık 6 aydır sürekli çekim ve internet problemi yaşıyorum. Ankara'nın merkezi noktalarından Ulus Hacı Bayram ve Suluhan Çarşısı içindeki iki dükkanımda, üç farklı Turkcell hattımda (054******83, 0533***7606, 0538*****15) her gün ve her saat bu sorun devam ediyor. Komşu esnafın Wi-Fi’sine bağlanarak arama yapmak zorunda kalıyorum.

Dükkanlarım birer iş yeri ve ben telefonla iletişimi sürekli sağlamak zorundayım. Hem müşterilerimi aramak hem de müşterilerimin bana ulaşması konusunda büyük mağduriyet yaşıyorum. Takdir edersiniz ki bu durum bana ticari kayıp da yaşatıyor ve işimi ciddi şekilde aksatıyor.

Aylık toplamda 420+360+360 TL faturalı ödeme yapıyorum ve hatlarım yeni taahhütlü olmasına rağmen, bu mağduriyetim giderilmedi. Diğer operatörlerde aynı yerde çekim problemi yaşanmıyor; sadece Turkcell’de bu sorun var. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayet kaydı oluşturdum ancak tarafıma yalnızca “sinyal kesici” gibi bir gerekçe sunuldu, herhangi bir teknik inceleme ya da çözüm önerisi sunulmadı. Bugün tekrar aradığımda da inceleme ekibinin yine aynı yanıtı vereceği söylendi.

Dükkanlarımın bulunduğu bölgenin tam adresi: Hacı Bayram Mahallesi, Şehit Teğmen Kalmaz Posta Caddesi, Vakıf Sulu Han Çarşısı, dış kapı no: 38, iç kapı: 165/164/163 (ikinci avlu içi), Ulus/Ankara’dır. Burada çekim probleminin yerinde ve detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak tüm hatlarımı başka operatöre taşıyacağımı ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyet için haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.