Media Markt Misliyle Değişim Kararını Reddetti

İstanbul Metrogarden Media Markt mağazasından satın aldığım Asus Rog Strix g614JU N3194w model laptopta kısa süre sonra ışık sızması ve bir adet ölü piksel sorunu yaşamaya başladım. Bu ayıplar nedeniyle başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 22 Haziran tarihinde kesinleşen kararıyla ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesine ve ayıplı malın misli ile değiştirilmesine hükmetti.

Hakem Heyeti kararına rağmen Media Markt, yasal yükümlülüğünü yerine getirmeyerek tarafıma kendi cihazımın segmentinin altında kalan Asus Tuf Gaming f16 FX608JHR-RV047w/Intel® Core i7-14650HX/16 GB RAM/512 GB SSD/RTX 5050/16" w11 modelini önerdi. Telefon görüşmemizde bu ürünü kabul etmediğimi, benim cihazımın rog Strix serisi olduğunu, misli ile değişim kapsamında Asus Rog Strix g16 g615JMR-S5142w/Intel® Core i7-14650HX/16 GB RAM/512 GB SSD/RTX 5060/16"/w11 Gaming Laptop modelinin verilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Görüşmeyi yapan yetkili, talebimi merkeze ileteceğini söyledi ancak daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin reddedildiğini öğrendim.

Elimde bulunan kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararı gereği; satın almış olduğum Premium segment Asus rog Strix cihazımın, aynı segmentte ve nitelikteki güncel bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Alt segment bir cihaz olan tuf serisi önerisini veya rızam dışında tek taraflı ücret iadesini kabul etmiyorum. Media Markt’ın, Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararını yerine getirerek yasalara uygun şekilde hareket etmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.