Dijital Kurye Gelişmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Hattım İptal Edildi

Türk Telekom faturalı hattımı Türkcell’e taşımak için başvuruda bulundum ve Dijital Kurye ile hattın teslim edilmesi gerekiyordu. 28’inde kurye geleceği söylendi, ancak araç arızalandı bahanesiyle gelmediler ve teslimat tarihini 30’una ertelediler. 30’unda da yine hiçbir şekilde gelmedi; ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Bugün Türkcell müşteri hizmetlerini arayarak başvurumu iptal ettim. Telefonda sadece iptal işlemini gerçekleştirdiler, neden iptal ettiğimi, mağdur olup olmadığımı bile sormadılar, sürecimle ilgili hiçbir ilgi ve hassasiyet gösterilmedi. Akşam saat 21.30’da bu kez arayıp “geliyoruz” dediklerinde de, gün boyu bekleyip yine mağdur olduğum için artık gerek olmadığını, iptal ettiğimi ilettim.

Tüm bu yaşanan ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle, zaman kaybımın ve mağduriyetimin dikkate alınmasını, bu süreçlerin daha özenli yönetilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.