Turkcell Hattımda Güvenlik Açığı Ve 2560 TL Haksız Fatura

Yaklaşık iki aydır kullanmakta olduğum Turkcell hattımda ciddi bir güvenlik zaafiyeti yaşadım ve bunun sonucunda ilk faturam 2560 TL olarak geldi. Tanımadığım numaralardan sürekli aramalar geliyordu; bununla bağlantılı olabileceğini düşünürken bugün Turkcell uygulaması üzerinden hattıma iznim olmadan erişildiğini fark ettim. Tarifem değiştirilmiş ve bilgim dışında internet paketleri satın alınmış.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca 194941829 numaralı kayıt açıldı. Ben bu işlemleri kesinlikle ben yapmadığım halde, bu kadar yüksek bir faturanın tarafıma yansıtılması ve güvenlik açığının nasıl oluştuğuna dair net bir açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hattıma uygulama üzerinden yapılan tüm işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, hesabıma izinsiz girişlerin tespit edilmesini, güvenlik açığının giderilmesini ve tarafıma yansıtılan 2560 TL’lik haksız ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.