Turkcell Hattımda Gaziantep Merveşehir’de Sürekli Kesintili İnternet Ve Ses Hizmeti

Uzun süredir Turkcell hattımı kullanmaktayım, şu anda Dolu Eko 90 GB faturalı tarife aboneliğim bulunmaktadır. Yaklaşık 3 aydır özellikle Gaziantep Merveşehir Mahallesi’nde hem mobil internet hem de sesli iletişimde ciddi kalite sorunları yaşamaktayım. İnternet bağlantım son derece yavaş, stabil değil ve sık sık kopmalar yaşanıyor. Hatta müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmeler sırasında bile bağlantı kesintileri meydana geldiği için görüşmeler sağlıklı şekilde sürdürülemiyor.

Bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor, uygulamalara giriş yapmakta, video izlemekte ve temel internet hizmetlerinden yararlanmada büyük zorluk yaşıyorum. Sunulan hizmet, taahhüt edilen kalite ve süreklilik standardını karşılamamaktadır, bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı hizmet hükümleri kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma yalnızca talep oluşturulduğu bilgisi verildi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hat kalitemde hiçbir iyileşme olmadı ve aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Hizmetin ayıplı ifa edilmesi nedeniyle gerekli altyapı ve kalite iyileştirmesinin acilen yapılmasını, hattımın sözleşmede ve tanıtımlarda vaat edilen seviyede, kesintisiz ve stabil bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, söz konusu ayıplı hizmet nedeniyle 6502 sayılı Kanun’dan doğan tüm haklarımı kullanarak abonelik sözleşmemi tek taraflı feshedeceğimi, ödediğim bedeller ve uğradığım zararlar dahil olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.