Turkcell Hattım Devri Sonrası Yüksek Ve Hatalı Fatura İle Bilgi Eksikliği Yaşadım

Melahat · 2025-10-15T11:56:54+03:00

"Hattımın Devri Sonrası Yanlış Faturalandırma ve Bilgi Eksikliği" 15 Eylül 2025 tarihinde İzmir’de, şirket hattımı kendi adıma devraldım. Ve Turkcell hattını devir aldıktan sonra yalnızca 3 gün kullandım. (17 eylülde farklı operatöre geçiş yaptım) Devir işlemi sırasında Turkcell bayisi, faturalandırmanın bu tarihten itibaren başlayacağını belirtti. Ancak Turkcell, devir öncesi dönemi (25 Ağustos–14 Eylül) de bana faturalandırarak 3.826 TL’lik yüksek bir fatura çıkardı. Bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Ayrıca, 25 Ağustos–24 Eylül dönemine ait, “ödenmesi gereken tutar 0 TL” yazan 1.958 TL’lik farklı bir fatura daha gönderildi. Bu durumun sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve 184654448 numaralı kayıt açıldı; ancak faturaya ulaşamadım ve doğru bilgi verilmeden şikayetim “çözümlendi” olarak kapatıldı. Hattımı devraldıktan 3 gün sonra başka bir operatöre geçiş yaptım ve Turkcell ile ilişkim tamamen sona erdi. Daha sonra 25 Ağustos–24 Eylül dönemine ait, “ödenmesi gereken tutar 0 TL” yazan 1.958 TL’lik kendilerinin de açıklayamadığı farklı bir fatura farklı bir fatura gönderildi. Bu da sistemsel bir hata olduğunu gösteriyor. Yanlış faturalandırmanın düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Gülcan Hanım, 16.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Melahat

Turkcell’le yaklaşık 47 dakika'lik görüşme yapmama rağmen görüşmemiz maalesef sorunumun çözümüyle ilgili değildi. Benim şikayetim, hattımın devrinden sonra tarafıma (25 Ağustos – 14 Eylül) fatura kesilmesi ve bu faturanın açıklanamadığı yönündedir. Turkcell müşteri hizmetleriyle uzun bir görüşme yaptım; hatta bana ait 3.826 TL tutarındaki faturayı kendi sistemlerinde bile görüntüleyemediklerini ifade ettiler. Konuyla ilgili BTK’ya resmi şikayet süreci başlattım. Süreç halen BTK incelemesindedir. Dolayısıyla Turkcell’in burada “bizi arayın” şeklindeki cevabı konuyu çözmekten uzak, yalnızca zaman kazanmaya yöneliktir. Beklentim, faturanın ve faturalandırma sürecinin şeffaf biçimde açıklanması ve fazla tahsil edilen tutarın iadesidir.