Turkcell Hattım Devri Sonrası Yüksek Ve Hatalı Fatura İle Bilgi Eksikliği Yaşadım

"Hattımın Devri Sonrası Yanlış Faturalandırma ve Bilgi Eksikliği"

15 Eylül 2025 tarihinde İzmir’de, şirket hattımı kendi adıma devraldım. Ve Turkcell hattını devir aldıktan sonra yalnızca 3 gün kullandım. (17 eylülde farklı operatöre geçiş yaptım) Devir işlemi sırasında Turkcell bayisi, faturalandırmanın bu tarihten itibaren başlayacağını belirtti. Ancak Turkcell, devir öncesi dönemi (25 Ağustos–14 Eylül) de bana faturalandırarak 3.826 TL’lik yüksek bir fatura çıkardı. Bu faturayı ödemek zorunda kaldım.

Ayrıca, 25 Ağustos–24 Eylül dönemine ait, “ödenmesi gereken tutar 0 TL” yazan 1.958 TL’lik farklı bir fatura daha gönderildi. Bu durumun sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve 184654448 numaralı kayıt açıldı; ancak faturaya ulaşamadım ve doğru bilgi verilmeden şikayetim “çözümlendi” olarak kapatıldı.

Hattımı devraldıktan 3 gün sonra başka bir operatöre geçiş yaptım ve Turkcell ile ilişkim tamamen sona erdi. Daha sonra 25 Ağustos–24 Eylül dönemine ait, “ödenmesi gereken tutar 0 TL” yazan 1.958 TL’lik kendilerinin de açıklayamadığı farklı bir fatura farklı bir fatura gönderildi. Bu da sistemsel bir hata olduğunu gösteriyor.
Yanlış faturalandırmanın düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum.