to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hat İptal Talebi
Turkcell hattını ablam vefat ettiği için iptal etmek istedim. 24 Eylül 2024 günü Olivium Outlet Center Turkcell'e gittim ve iptal ettirmek istediğimi ilettim ama bana ölüm belgesi sunmama ve 1. Derece akraba olmama rağmen veraset ilamı olmadan yapamayacağımı söylediler. Soru şu:
1 - Devletin resmi ölüm belgesi olduğu halde, 1. Derece akrabası olarak bunu sunmama rağmen neden iptal edilmiyor? Bu kadar mı gözünüzü para hırsı bürüdü?
2- Ablamın sizdeki kimlik belgesinde anne baba adı ve kızlık soyadı varken, benim akrabası olmamı (kimlik sundum, anne baba adı ve soyadı aynı) sistemden kontrol etmek ve onaylamak için neden ekstra belge isteyerek zaten acılı olan bizleri daha fazla yoruyorsunuz?
Önemli Not: Benden tekrardan veraset ilamı isteyip hattın iptaline engel olursanız, ablamın faturalı hattının bu aydan itibaren aylık fatura ücretini ödemeyeceğimi ve kendi Turkcell hattımı iptal edeceğimi tarafınıza bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Eyüp Bey, Size ve ailenize başsağlığı ve sabır diliyoruz. Kaybınız için üzgünüz. Vefat sonrası kullanım olmaması koşuluyla kesilen faturalar için itiraz talebiniz değerlendirilmektedir. Ek olarak vefat nedeniyle iptal edilen hatlar için kampanya iptal bedeli de alınmamaktadır. Vefat nedeniyle hat iptal ve fatura itiraz talebinizi, başvuru yapan kişinin kimlik fotokopisi ile konuyu açıklayan dilekçeyi hatta faks olarak göndererek iletebilirsiniz. Dilekçe içerisinde başvuran kişinin daha sonra kendisine haber verebilmemiz için irtibat numarası ve vefat eden kişinin GSM, TCKN, ad- soyad bilgilerinin bulunması gerekmektedir. Başvurunuz sonrası iptal işlemi esnasında MERNIS kontrolü yapılmaktadır. Eğer MERNIS'te müşterimizin vefatı gözükmüyorsa, aşağıdaki belgelerden biri istenir. Aşağıdaki belgelerden herhangi birinin iletilmesi yeterlidir, tümünün iletilmesine gerek yoktur. Bu belgelerin aslı görülerek fotokopisi alınabilir veya aslı ibraz edilemiyor ise noter veya belgeyi veren makam tarafından onaylanmış bir kopyası verilmelidir. Onaysız bir fotokopinin aslı görülmeden işlem yapılamamaktadır. -Müşterimizin vefat ettiğine dair belge -Nüfus müdürlüğünden alınan kişinin öldüğüne dair kaydı içeren nüfus kayıt örneği (e-devletten alınan barkodlu belge geçerlidir). -Resmi makam ve yetkililer tarafından düzenlenen ölüm tutanağı, raporu, defin ruhsatı -Veraset ilamı (Mirasçılık belgesi) -Başvuran kişinin kimlik fotokopisi Aile içerisinde kullanılan Turkcell bir hat bulunuyorsa Turkcell uygulaması üzerinden Turkcell Şifre ile giriş yaparak kimlik görseli ve imzalı dilekçesini "Yardım- Talep İlet" adımlarını seçerek, farklı bir Turkcell hat bulunmuyorsa talebinizi iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
