Premium Biletin Aynı Koltuğu İki Kişiye Satılması Ve Çalışanın Kaba Tavrı

Metro Turizm ile 21.09.2026 tarihinde saat 02.30’da İstanbul Samandıra’dan Keşan’a yapacağım yolculuk için yaklaşık 1200 TL civarında, Premium hizmet olarak geçen bir bilet satın aldım. Ancak bana verilen koltuğun aynı anda iki farklı kişiye satıldığını öğrendim ve Esenler’e kadar sürekli yer değiştirerek, son derece rahatsız bir şekilde yolculuk yapmak zorunda kaldım.

Samandıra terminalinin içindeki Metro Turizm gişesinde görevli, sarı, mavi gözlü, orta boylu bir beyefendiyle görüştüğümde ise hatalı olmalarına rağmen oldukça kaba ve sinirli bir tavırla karşılaştım. Sorunu sakince anlatmama rağmen tersleyici cevaplar verildi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve özür dahi dilenmedi.

Premium hizmet adı altında bu kadar yüksek ücretler alınırken biletlerin bu kadar dikkatsizce kesilmesi, aynı koltuğun birden fazla kişiye satılması ve çalışanların müşteriye karşı bu şekilde saygısız davranması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca Metro Turizm’de son dakika iptallerinde ekstra ücret yansıtılması da yolcuyu mağdur eden başka bir konu.

Firmanın yolcu bilgilerini ve koltuk atamalarını daha dikkatli ve kontrollü yapmasını, özellikle Samandıra terminalindeki ilgili gişe görevlisi başta olmak üzere çalışanların müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum. Bunun yanında hem bilet ücretlendirmelerindeki aşırı artışların hem de uygulamadaki varış sürelerinin gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini, gerekiyorsa sefere ek şoför konulmasını ve bu konuda daha sorumlu bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.