Turkcell Faturamda Aşırı Paket Aşım Ücretleri ve Haksız Artış İtirazı

Yaklaşık 8 yıldır Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve şu an Mega+ Bol 50 GB tarifesini kullanıyorum. Tarifem mayıs ayında yenilendiğinden beri internetim bittiğinde hiçbir şekilde kullanamıyor, ek paket almadığım sürece hatta erişim sağlayamıyordum. Bu nedenle gerektiğinde sadece ek paket alarak hattımı kullanmaya devam ettim.

Kasım ayında internetim bittiğinde her zamanki gibi bilgilendirme mesajı geldi. Sonrasında diğer telefonumun Wi-Fi bağlantısını kullanarak Turkcell uygulamasından 3 GB internet paketi satın aldım ve her şey normal görünüyordu. Ancak daha sonra Turkcell uygulamasından gelen bildirimle Aralık ayı faturamın 2.331,2 TL olduğunu gördüm. Normalde faturam vergiler dahil yaklaşık 976 TL civarında geliyor ve buna ses çıkarmıyoruz, fakat bu kadar fahiş bir artışla karşılaşmak güven sarsıcı bir durum.

Detaylara baktığımda, yıl sonu olduğu için haksız kazanç elde etmeye çalışılıyormuş gibi, hattıma 10 defa internet paket aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Mayıs ayından beri internet bittiğinde durdurulan, ek paket alınmadan kullanılmayan bir tarifede şimdi nasıl oluyor da otomatik paket aşımı tanımlanıyor, bunu kabul edemiyorum. Üstelik uygulama üzerinden yazıştığımda bana “ek internet paket aşım durdurma bulunmuyor, isterseniz tanımlayalım” dendi ve o anda bu özellik tanımlandı. Madem böyle bir özellik var, neden baştan yoktu ve neden bu kadar yüksek bir paket aşım ücreti işlemiş durumda anlamış değilim.

Güveni bu kadar zedeleyen, müşteriyi adeta aptal yerine koyan bu uygulamanın düzeltilmesini, Aralık faturama yansıtılan yaklaşık 1.000 TL civarındaki haksız internet paket aşım tutarının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve cayma bedeli de ödeyerek hattımı farklı bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Yılın vergisini bu şekilde müşterinin sırtından çıkaramazsınız; insanları bu kadar ezmemenizi ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.