to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturalı Hattımda Uzun Süredir İnternet Çekim Problemi Yaşıyorum
Turkcell faturalı hattımda uzun süredir internet çekim problemi yaşıyorum. Özellikle Gaziantep Şehitkamil Başpınar OSB Mah., OSB 5. Bölge 83540 numaralı Cad. No:* civarında internet ya hiç çekmiyor ya da son derece yavaş çalışıyor. Ancak sorun sadece bu adreste değil, gün içinde farklı yerlerde de hattımı verimli şekilde kullanamıyorum.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerine başvurdum, inceleme yapıldığı ve herhangi bir problem olmadığı söylendi. Buna rağmen internet çekmeme sorunu aynen devam ediyor ve hattımı amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Bu nedenle, yaşadığım sürekli çekim ve internet sorunu nedeniyle hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Not: Turkcell kendi programında yaptığım hız testi sonuçları aşağıdaki görseldedir.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell mobil hattı kullanıyorum ancak özellikle son dönemlerde internet çekim kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Bulunduğum bölgede hattım gün içinde sık sık çekmiyor, çoğu zaman internete hiç giremiyorum ve sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Bu durum hem iletişimimi hem de günlük işlerimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde, bölgedeki baz istasyonuna bakılacağı, İçişleri Bakanlığı’ndan ödenek olursa iyileştirme yapılacağı gibi açıklamalar yapıldı ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı ve sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor.
Bu şartlar altında, hizmet alamadığım için başka operatöre geçmek zorunda kalıyorum. Fakat operatör değiştirmek istediğimde benden 2.700 TL çıkış bedeli talep ediliyor. Düzenli ve düzgün bir internet hizmeti alamadığım bir hatta, taahhüt bozma gerekçesiyle bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum.
Ben hizmet alamadığım için hattımı taşımak zorunda kalırken, tarafıma 2.700 TL’lik çıkış bedeli yansıtılmasının haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu çıkış bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 30.12.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana bir bilgi verilmedi copy yapıştırdan bıkmadınız mı kimse aramadı veya mesaj gelmedi
