Turkcell Faturalarındaki Ani Artışa İtiraz Ve İade Talebi

Turkcell hattım için uzun süredir yaklaşık 177 TL civarında fatura öderken, sözleşme bitişi sonrasında hiçbir bilgilendirme ve uyarı yapılmadan faturalarımda aşırı bir artış oldu. Haziran ayında 627 TL, Temmuz ayında ise 462,5 TL fatura kesilerek mağdur edildim.

Tarife ya da paket değişikliği konusunda bana herhangi bir SMS, arama ya da açık bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri de bu süreçte benimle iletişime geçmedi. Bu durum beni adeta tuzağa düşürülmüş gibi hissettirdi ve iki ay için toplamda yaklaşık 750 TL civarında fazla ödeme yaptığımı düşünüyorum.

Turkcell’den, müşteri memnuniyeti kapsamında Haziran ve Temmuz aylarında alınan fazla ücretlerin incelenerek iade edilmesini ve tarife bitişlerinde müşterilerin açık ve net biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum.