to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Esnek Devir İşlemlerinde Şubeler Ve Çağrı Merkezi Farklı Bilgi Veriyor
Turkcell esnek devir hizmet vermektedir. Ancak şubelerde yapılması gereken işlemler sebebiyle bu hizmeti verememektedir. Web sitesinde esnek devir ile ilgili işlem adımları oldukça açık bir şekilde verilmiştir. Fakat, şubelere bu işlem için başvuru yaptığımızda web sitesinde olmayan koşullarla karşılaştım. Detaylı bilgi almak için de çağrı merkezi ile iki ayrı görüşmem oldu.
Yaşadığım problemler şu şekildedir:
1 - Şubeler esnek devrin sadece farklı şehirlerde yapılabileceğini iddia ediyorlar.
Web sitesinde böyle bir koşul yok. Çağrı merkezi ile yaptığım ilk görüşmede da aynı bilgiyi aldım. Çağrı merkezi ile yaptığım ikinci görüşmede ise böyle bir koşulun olmadığı bilgisini aldım. Şubelerde ilk sorunlan soru farklı şehirlerde mi devir olacak sorusudur. Farklı şehir deyip aynı şehirde işlem yapılmayı denesek süreç devam etmeyecek mi?
2 - Devir yapmak istediğim 2 numara var ve bunların taahhütü devam etmektedir. Cayma bedelini kabul edeceğimi özellikle beyan ettim. Oluşacak devir ve vergi masraflarını da göze aldım. Fakat, şubelerden talep oluşturmak istediğimizde hatların mevcut tarifelerini iptal ettikten sonra talep oluşturabileceklerini öğrendim. Web sitesine göre 96 saat içerisinde talebe cevap verilmeyince ne olacağı soru işareti. Tarife iptal edilecek ve gerçekleşmeyen bir işlem için cayma bedeli ödemek zorunda kalacağız. Bunu ve çağrı merkezinden (2. Görüşmemde) sürecin web sitesinde yazdığıyla birebir aynı olduğunu belirttiğim halde şube çalışanlarından şu şekilde cevaplar aldım. "Çağrı merkezi buradaki işleyişi bilemez. Bunlar bizim sürekli yaptığımız işler. Sizi yanlış yönlendirmişler"...
Bu süreçte Turkcell'in vermiş olduğu hizmeti alabilmek için şube şube dolaşmak zorunda mıyım? Çok bilmiş mağaza çalışanlarının küçük görücü tavırlarına maruz kalmak zorunda mıyım?
Başvuru yaptığım mağazalar Kayseri Forum AVM ve Kayseri Park AVM içerisinde bulunan şubelerdir.
Turkcell'i kullanıyor. Olmanın hiçbir avantajı ya da artısı kalmamıştır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Resul bey, 02.07.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Mağazaya en son gittiğimde 24 Temmuz'dan önce ekranın açılmayacağını ve dolayısıyla bu tarihten önce işlem yapılamayacağını belirttiler. Böyle baştan savma bir hizmet anlayışı olamaz.
