Turkcell E-sim Bir Türlü Çalışmıyor

Furkan · 2023-11-22T21:13:32+03:00

Merhaba, 19 Kasım'dan itibaren Turkcell'e e-SIM ile geçiş yaptım. Cihazım yurt dışından ve kullanım süresi devam etmekte. Barkodu okutmama rağmen e-SIM çalışmadı. Müşteri temsilcisi 24 saat beklemem gerektiğini iletti. Bana 48 saat beklememe rağmen hattım açılmadı. Sonra tekrar bir e-SIM daha aldım ve para verdim; o da 'etkinleştiriliyor' durumunda kaldı. Lütfen yardımcı olur musunuz?

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Furkan

Tabi cevap bekleyeceğim

Turkcell

Merhaba Furkan Bey, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızda eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve sizlere en iyi hizmeti sunabilmektir. Yurt dışından getirilen cihazların pasaportunuza kaydedilmesi gereklidir. Kayıt işlemi sonrasında gerekli sistemsel kontroller sağlanınca cihaz şebekeden sinyal almaktadır. Bunun yanı sıra SIM kart değişikliği yapılırsa telefon tekrar şebeke almayabilir. Sistemsel olarak yaşanan bu durum en fazla 24 saat içerisinde düzelmektedir. 24 saat bekleme süresi sonrasında cihazınız yine de şebekeden sinyal almıyorsa Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Bilgi İhbar Merkezi Numarası'ndan (120) destek alabilirsiniz. Ek olarak genel bir bilgi vermek isteriz. eSIM'e geçiş işleminin tamamlanabilmesi için aktivasyon yapılması gerekir. Size mağazalarımızdan verilecek QR kod ile aşağıdaki adımları izleyerek eSIM’i aktifleyebilirsiniz. Aktivasyona başlamadan önce, telefonunuzun internet bağlantısı olduğundan emin olunuz. Ayarlar menüsünden hücresel - hücresel plan ekleye tıklayıp QR kodunuzu tarayabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Furkan

Öncelikle desteklerinden ötürü tüm Turkcell ailesine teşekkür ediyorum bende eski bir Turkcell çalışanı olarak ben 50 farklı yol denedim ve çözüm şu arkadaşlar telefonumu iCloud'a yedekledim (verilerimin silinmemesi için) siz isterseniz yedeklemeyin sonra e sim eklediyseniz e-sim'i silip iCloud'dan çıkış yapıp bir format attım sonrasında kurulum yaptım iCloud açmadan dahada sonrasında. Sim 1 e (fiziksel sim) sim kart taktım çalışan bir sim kart sonrasında e sim'i çalıştırdım ve oldu bu tüyo Turkcell müşteri hizmetleri tarafından bana iletildi saygılarımla

Furkan

Sorunun çözümü için sunduğunuz destekten ötürü teşekkürler ama müşteri hizmetlerinden talep oluşturursanız sorun dahada hızlı çözülebilir