Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Taahhüt Bitişi Hakkında Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura

ID:34349199

Birol sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitişi Hakkında Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura

Birol

Turkcell

25 Kasım 2025 18:42

303

Turkcell hattım üzerinden çocuğumun kullandığı akıllı çocuk saati için yaptığım taahhüt, haberim olmadan bitmiş ve bu nedenle kasım ayına ait faturamda normalin çok üzerinde bir tutarla karşılaştım. Taahhüdümün bitişiyle ilgili olarak Turkcell tarafından telefonla aranmadım, bu yüzden taahhüdün sona erdiğinden haberim olmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, çocuk saatine taahhütle ilgili SMS gönderdiklerini ve bilgilendirme yaptıklarını söylediler. Ancak akıllı çocuk saatleri SMS alamayan cihazlar olduğu için bu bilgilendirmenin bana ulaşması fiilen mümkün değildi. Yani kullanılamayan bir kanaldan bilgilendirme yapılıp, sonrasında da bunu gerekçe göstererek yüksek fatura yansıtılması bana göre adil değil.

Ben, taahhüdüm bittiğinde uygun bir şekilde aranarak ya da gerçekten ulaşabileceğim bir kanaldan bilgilendirilmek ve çocuğumun kullandığı hat için taahhüdümün aynı şartlarla yenilenmesini, kasım ayındaki yüksek fatura tutarının da bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Turkcell

25 Kasım 2025 18:43 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

27 Kasım 2025 16:18

Değerli Müşterimiz, 27.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Birol

27 Kasım 2025 16:22

Yeterli bir görüşme değildi. Turkcell in yaptığı yasal olarak kendini kurtarabilir belki ama asla etik bir davranış değil. Ben zaten hattımı iptal ettim herkese de bunu tavsiye ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Şoku Ve Çözüm Eksikliği

Sena

Turkcell

25 Kasım 2025 00:22

643

Turkcell faturalı hattıma bağlı olarak ikinci hat olarak kardeşimin akıllı çocuk saatinde kullanılmaktadır (9708ile biten). Akıllı çocuk saati olan kardeşimin faturalı hattına ait taahhüt bittikten sonra, ne bu hatta kayıtlı herhangi bir irtibat numarasına (3508 ilen biten) ne de kendi adıma kayıtlı...

taahhut-bitiminde-bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-fatura-soku-ve-cozum-eksikligi-3.jpg

taahhut-bitiminde-bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-fatura-soku-ve-cozum-eksikligi-2.jpg

taahhut-bitiminde-bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-fatura-soku-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadı, Yüksek Fatura Şoku!

Yasin

Turkcell

14 Eylül 2025 17:44

718

Turkcell’den iki adet akıllı çocuk saati hattı kullanmaktayım. Her iki hatta da taahhüt süresinin 10 Ağustos itibariyle bittiği, ancak tarafıma herhangi bir SMS veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmadığı için durumdan haberdar olamadım. Faturalarımda ise biri 397,10 TL, diğeri 396,50 TL olmak üzer...

taahhut-bitiminde-bilgilendirme-yapilmadi-yuksek-fatura-soku-2.jpg

taahhut-bitiminde-bilgilendirme-yapilmadi-yuksek-fatura-soku-1.jpg

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Taahhütsüz Ücret Kesildi, Mağdur Edildim

Mustafa

Turkcell

22 Ekim 2025 19:12

454

Turkcell akıllı saat hattım için Ekim 2025 döneminde, taahhüdümün sona ermesinin ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan taahhütsüz ücret kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgilendirmenin mesaj yoluyla yapıldığını söylediler. Ancak akıllı saat hattı dışarıdan arama veya mesaj alamadığı içi...

Gürkan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitimi Sonrası Haksız Faturalandırma Şikayeti

Gürkan

Turkcell

24 Kasım 2025 09:12

1.029

Turkcell’den almış olduğum çocuk akıllı saat hattı için tanımlı taahhüdüm 19.11.2025 tarihi itibarıyla bitmiş olmasına rağmen, taahhüt sonrasında hatta 4 fatura daha yansıtıldı ve her biri yaklaşık 381,5 TL olarak tarafıma faturalandırıldı. Taahhüdümün bitmesine rağmen bu şekilde ücretlendirme yapıl...

Köksal sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Çocuk Saati Tarifesi Taahhüt Bitti Demeden Yüksek Fatura

Köksal

Turkcell

17 Mayıs 2024 15:50

853

Çocuğumun akıllı saati için aldığım numaranın bu ayki faturası, her ay 65 TL gelen faturaya kıyasla bu ay 174 TL'ye çıkmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bittiği ve bu nedenle faturamın yüksek geldiği söylendi. Kendilerine hiçbir bilgi verilmediğini söylediğimde, akıllı saatte kullanı...