Turkcell Bayisinden Alınan Ekstra Ücretler Ve Belge Eksikliği

13.02.2025

Bir hafta kadar önce Turkcell Akdere Mamak –Ankara-Türkiye’den Mimoza İletişim Turkcell Bayisinden eşimin kullanması için ben Şengül Gümüş faturaya yansıtmalı olarak bir adet Redmi 13C 8/256 GB bir adet cep telefonu aldım. Birim fiyatı 9.862,82 Tl olan %20 KDV oranı ve KVK lı olması nedeniyle telefonun fiyatı 11.835,38 TL'ye geliyordu. Buraya kadar her şey doğal eşimin kafasını karıştıran olay, Eşim Levent Gümüş Turkcell iletişim merkezi ile görüşmüş, Mimoza yetkilisi kapora adı aldın da eşimden 1.000 Tl para aldı. Paranın alındığı esnada ben teyzem ve eşim vardı. Onunlada kalmadık Şarj ve şarj kablosu da aldık. Eşim Levent Gümüş Turkcell ile görüşmesinde ise böyle bir uygulamanın olamayacağını söylediler. Neden cep telefonun alırken 1.000 Tl kapora adı altında nakit para alındı eşimden? Tuzluçayır Ana Turkcell bayisi ile şifahen eşim telefondan görüştü. Ona yetkili 1.400 TL bandında 12 taksitle ödeyebileceğimizi söylemiş. Toplam 16.800 TL'ye geliyormuş. Eşimin Mimoza iletişim yetkilileri ısrarlarıma rağmen taksit tutarlarımı gösteren bir evrak vermekten itina etmişler. Eşimle paylaşmak istememişler. Eşim Mimoza İletişim yetkilileri ile görüşmesinde aylık faturaya yansıtma tutarının 1.545 TL'ye geldiğini söylemişler. Belge istemesine rağmen tarafına ödeme planını içeren bir belge verilmedi. 12 ayda ise 12 X 1.545 Tl: 18.540 Tl bandında oynuyor. Bu fark 18.540- 16.800 : 1.740 TL nereden kaynaklanıyor. Üstelik 1.000 Tl alındığına ilişkin bir belgede vermediler. Ben Turkcell li hat kullandığından dolayı bununla beraber 2 adet telefon aldık. Bu iki telefonda faturaya endeksli olarak alındı. Hepsinde de 1.000 TL kapora adı altında nakit para alındı bizden ve telefonlar fahiş fiyatlara geldi bize, Fatura üzerindeki telefon ve T.C. Bilgileri hariç diğerleri bizim değil. Ayrıca eşim engellidir. Mimoza İletişime verdiğimiz elden 1.000 Tl paraların derhal ve ivedilikle tarafımıza iade edilmesi. Ve aldığımız geçmişe dönük 2 adet telefondan alınan koparanında (yeni aldığım faturaya yansıtması) telefon taksitlerimden düşülmesini, arada ki 1.740 TL olan farkın alınmaması ayrıca tarafıma yazılı bilgi verilmesi. Tüm haklarımız saklı kalmak kaydı ile derhal mağduriyetimiz giderilmesini arz ederim. Saygılarımla,

Şengül Gümüş

12.02.2025

Sayın Yetkili, Bir hafta kadar önce Turkcell Akdere Mamak –Ankara-Türkiye’den Mimoza İletişim Turkcell Bayisinden Eşim Şengül Gümüş’ün üzerine faturaya yansıtmalı olarak bir adet Redmi 13C 8/256 GB bir adet cep telefonu aldım. Birim fiyatı 9.862,82 Tl olan %20 KDV oranı ve KVK lı olması nedeniyle telefonun fiyatı 11.835,38 TL'ye geliyor. Buraya kadar her şey doğal kafamı karıştıran sorular var. Birincisi Turkcell iletişim merkezi ile görüştüm, Mimoza yetkilileri kapora adı altında benden 1.000 Tl para aldılar. Turkcell ile görüşmemde ise böyle bir uygulamanın olamayacağını söylediler. Neden cep telefonun alırken 1.000 Tl kapora adı altında nakit para alındı tarafımdan? Tuzluçayır Ana Turkcell bayisi ile şifahen telefondan görüştüm. Bana yetkili 1.400 TL bandında 12 taksitle ödeyebileceğimizi söyledi. Toplam 16.800 TL'ye geliyor. Mimoza iletişim yetkilileri ısrarlarıma rağmen taksit tutarlarımı gösteren bir evrak vermekten itina ettiler. Benimle paylaşmak istemediler. Mimoza İletişim ise aylık faturaya yansıtma tutarının 1.545 TL'ye geldiğini söylüyor. Belge istememe rağmen tarafıma ödeme planını içeren bir belge verilmedi. 12 ayda ise 12 X 1.545 Tl : 18.540 Tl bandında oynuyor. Bu fark 18.540- 16.800 : 1.740 TL nereden kaynaklanıyor. Eşim Turkcell li hat kullandığından dolayı bununla beraber 3 adet telefon aldık. Bu üç telefonda faturaya endeksli olarak alındı. Hepsinde de 1.000 TL kapora adı altında nakit para alındı bizden ve telefonlar fahiş fiyatlara geldi bize, ben sıradan bir emekli vatandaşım ve Turkcell kadar zengin değilim ben Turkcell in kurumsal bir firma olduğuna aldandım. Bu mudur suçum? Soruyorum size sayın yetkili. Fatura üzerindeki telefon ve T.C. Bilgileri hariç diğerleri bizim değil. Mimoza İletişime verdiğimiz elden 1.000 Tl paraların derhal ve ivedilikle tarafımıza iade edilmesi. Ve aldığımız geçmişe dönük 3 adet telefondan alınan koparanında (yeni aldığım faturaya yansıtması) telefon taksitlerimden düşülmesini, arada ki 1.740 TL olan farkın alınmaması ayrıca tarafıma yazılı bilgi verilmesi. Tüm haklarımız saklı kalmak kaydı ile derhal mağduriyetimiz giderilmesini arz ederim. Saygılarımla,

Levent Gümüş Emekli