Mavi Pantolonun Hızlı Yırtılması, Kullanıcı Hatası Reddi Ve İade Talebi

Kayseri Forum Mavi mağazasından yaklaşık 7–8 ay önce New York High Rise Straight Leg model bir pantolon aldık. Pantolon bol olmasına ve vücuda yapışmamasına rağmen, bir hafta bile geçmeden kendi kendine üst kemer bölgesinden yırtıldı. Kullanım şeklimiz yırtılmayı gerektirecek bir durum olmadığı halde, ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdik ve tarafımıza SMS ile “kullanıcı hatası” denilerek red cevabı iletildi. Pantolonun ne çok sıkı olması ne de zorlayıcı bir kullanım olmamasına rağmen kemer kısmından yırtılmasını kesinlikle kullanıcı hatası olarak kabul etmiyoruz ve bunu tamamen ürünün kalitesiyle ilgili bir problem olarak görüyoruz.

Mavi’den beklentimiz, New York High Rise Straight Leg model bu pantolon için ya ücret iadesi yapılması ya da yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasıdır. Mağduriyetimizin giderilmesini ve inceleme sürecinin tekrar, objektif bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.