Defolu Ve Yanık Koton Elbiseler Tekrar Sorun Yaratıyor

Koton firmasından 22.02.2026 tarihinde Koton uygulaması üzerinden 3165053810011659 numaralı siparişle 4 adet elbise satın aldım. Bu siparişimde yer alan 6WAK80071UW999 numaralı elbise defolu gönderildi. Normalde alt ve üstü birlikte olan bir takımken, ürünün bağlantı yerleri koparılmış, sadece üst ceket gönderilmiş, eteği pakette yoktu.

Müşteri hizmetlerini aradım, inceleme sonunda beni haklı buldular ve alt parçanın başka mağazada kaldığını, kargo ile yalnızca eteği göndereceklerini söylediler. Etek daha sonra elime ulaştı ancak incelediğimde eteğin yanık olduğunu gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda iade etmem gerektiği söylendi ve mecburen iade işlemini gerçekleştirdim. Ürün stokta olmadığı için uzun süre bekledim ve sürekli stok kontrolü yaptım.

Daha sonra ürün tek adet olarak stokta görününce bu kez 08.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Koton satıcısından 11029821760 numaralı siparişi oluşturdum. Ürün elime ulaştığında ise adeta aynı durum tekrarlandı; yine parçası koparılmış ve yine yanık etek gönderilmişti. Bayram için bu kombini ayakkabı, çanta ve takılarımla birlikte hazırlamıştım ancak elbiseyle ilgili sürekli sorun yaşadım, defalarca uğraşmak zorunda kaldım ve mağdur edildim.

Tüm bu süreç Kayseri Talas’taki teslimat adresim için gerçekleşti ve hâlâ stokta ürün görünmüyor. Aynı ürünle iki kez benzer sorun yaşamam, defolu ve eksik ürün gönderilmesi ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilemez. Yetkililerin acilen konuyla ilgilenmesini, ürünün sağlam ve tam takım olarak temin edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.