Turkcell Bayisinde Ölüm Sonrası Devir İşleminde Yetersiz Bilgi Ve İlgisiz Hizmet

Kocaeli Derince Sırrıpaşa Mahallesi Denizciler Caddesi No:124/A adresinde bulunan Turkcell bayisinde, rahmetli babama ait 5422****77 numaralı hattın tarafıma devri için Ağustos 2025 tarihinde işlem yapmak istedim. Bayide yaklaşık 1,5 saat boyunca işlem için uğraşılmasına rağmen, hat önce tamamen kapatıldı ve ardından hattın devrinin yapılamadığı söylendi.

İşlem süresince bayideki çalışanların hem ilgisiz hem de son derece bilgisiz olduğunu, benimle doğru düzgün iletişim kurmaya bile yanaşmadıklarını özellikle belirtmek istiyorum. Ne yapmaları gerektiği konusunda hiçbir hazırlıkları yokmuş gibi sürekli birbirlerine sordular, aralarında kararsız ve güvensiz bir tavır sergilediler, çözüm bulamayınca da umursamaz bir şekilde yapılacak bir şey olmadığını söyleyip olumsuz ve duyarsız bir tavır takındılar. Bu yanlış ve özensiz yaklaşım nedeniyle hem telefon numarasına hem de bu numaraya bağlı hesaplara erişimimizi tamamen kaybettik.

Bu numaranın ölüm sonrası devir işleminin doğru prosedürle incelenmesini, mümkünse hattın ve ona bağlı erişimlerin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini, en azından bu mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayideki personelin hem bilgi hem de müşteriyle iletişim ve ilgi açısından ciddi şekilde uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.