Çözüldü

Turkcell Bayi Çalışanının Kimlik Bilgilerini Şahsi Telefonuna Alması

Hamza

1.274

Hamza'nın Teşekkür Mesajı

“Çok hızlı bir şekilde geri dönüş yaparak bilgilerimin güvenliğini sağladıkları için teşekkür ederim her aşamada ayrı ayrı bilgilendirildim içimde hiçbir şüphe kalmadı ve ilk baştaki olayı unutturdular, tekrardan teşekkürler.”

Kayseri'de bir Turkcell bayisinden hat taşıma talebinde bulundum. İşlemlerimi yapan kişi, tabletten yaptığı işlemler haricinde kendi şahsi telefonuna kimliğimin resmini çekti ve kaydetti. Sorduğumda, hat taşıması gerçekleştikten sonra işlem yapmak için kaydettiğini söyledi. Silmesini rica ettiğimde beni geçiştirdi. Tekrar sorduğumda sildiğini hatta bana gösterdiğini söyledi, ama hiçbir şey göstermedi. Daha fazla muhatap olmamak için çıktım ve Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Şikayet kaydı açamayacaklarını ve yapılan işlemleri göremedikleri için yardımcı olamadıklarını söylediler. Bir telekomünikasyon şirketi saçmalığı daha. Şu anda hiçbir denetim olmadan kimlik bilgilerim orada çalışan kişinin şahsi telefonunda duruyor. Olabilir ve bu Turkcell'in de umurumda değil. Sözde kurumsallar, ama hiç alakası yok. Şikayet kaydı açmak ve denetlenmesini istememe rağmen hiçbir şey yapmadılar. Ben o çalışanla daha fazla muhatap olup elinden telefonu alıp galerisine bakacak değilim, hele ki bir kadının; çalışanlarını denetlemesi gereken yer ve ya bayilerini fark etmez, Turkcell en kısa zamanda gerekli yerlere şikayette bulunup haklarımı arayacağım. Gerekirse mahkemeye gideceğim, sonuçta ortada şahsi bilgilerim var. O kişi elinde bulunduruyorsa istediği gibi bu bilgileri kullanabilir, daha önce başıma geldi. Biliyorum, her operatörün çalışanlarına dikkat edilmesi gerekir. Hepsi bu şekilde yapıyor ve daha sonra kim bilir bu bilgileri nerelerde kullanıyorlar. Düşünmek bile istemiyorum. Hiçbir şey yapmasa bile benim kimlik bilgilerimi onun şahsi saklayamaz, böyle bir durum olamaz çünkü üçüncü kişiler tarafından da ele geçirilmesi çok kolay bir durum. Durum ile ilgili gerekli denetlemeleri yapılıp sadece bilgi almak istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Hamza Bey, 22.09.2023 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmeye istinaden geri bildirimlerinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. Sonuçlandığında size bilgi verilecektir. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Hamza

Çok hızlı bir şekilde geri dönüş yaparak bilgilerimin güvenliğini sağladıkları için teşekkür ederim her aşamada ayrı ayrı bilgilendirildim içimde hiçbir şüphe kalmadı ve ilk baştaki olayı unutturdular, tekrardan teşekkürler.