Altyapı Arızası Nedeniyle 10 Günlük İnternet Kesintisi Ve Eğitim Mağduriyeti

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet sabit internet abonesiyim. Bahçelievler Şirinevler’de bulunan adresimde altyapı kaynaklı bir hasar nedeniyle 7–10 gündür internet hizmeti alamıyorum. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açmamıza rağmen yalnızca kaydın oluşturulduğu söyleniyor, net bir çözüm tarihi verilmiyor ve hiçbir ekip yönlendirilmedi. Sahadaki ve müşteri hizmetlerindeki ekiplerin son derece ilgisiz olduğunu, süreci takip etmediklerini ve bize hiçbir şekilde yardımcı olmadıklarını özellikle belirtmek istiyorum. Her aradığımızda aynı genel cevapları alıyoruz, sorunun ne zaman giderileceği konusunda bilgilendirilmiyoruz.

Evdeki internet kesintisi nedeniyle LGS’ye hazırlanan kardeşim günlerdir online derslerine giremiyor, kaynaklara ulaşamıyor ve ciddi şekilde mağdur oluyor. Hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz hem de eğitim süreci olumsuz etkileniyor.

Yaşadıklarımız nedeniyle TurkNet’i çevreme ve internet hizmeti arayanlara kesinlikle önermiyorum. TurkNet’in Bahçelievler Şirinevler bölgesindeki altyapı arızasını acilen tespit edip gidermesini, ev internetimizi tekrar aktif hale getirmesini ve bu uzun süreli kesinti için fatura/ücret konusunda mağduriyetimizi telafi edecek bir düzenleme yapmasını talep ediyorum.