Turkcell Askeri Üs Bölgesinde Şebeke Ve İnternet Kesintisine İlgisiz Tutumu

Konu: Turkcell’in askeri üs bölgesinde görev yapan personele karşı tamamen kayıtsız tutumu

01 Ocak tarihinden bu yana Suriye’de, ülkemizin güvenliği ve menfaatleri için görev yapan personelin bulunduğu askeri üs bölgesinde Turkcell hattımızda tamamen şebeke ve internet hizmeti yoktur. Haftalardır süren bu durum, yalnızca bir teknik arıza değil, ciddi bir sorumsuzluk ve ihmaldir.

Yaşanan problemin Turkcell firmasıyla ilgili olduğu açıkça bilinmesine rağmen, tarafımıza hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Bize +90 ***********31 numarası verilmiş, A** isimli kişiyle yalnızca bir kez görüşülmüş, “geleceklerini” söylemişlerdir. Ancak bu görüşmeden sonra:
• Telefonlara kesinlikle cevap verilmemiş,
• Sadece bir kez “geleceğiz” şeklinde mesaj atılmış,
• Ayın 10’u için verilen söz tutulmamış,
• Bugüne kadar ne gelen olmuştur ne de bilgilendirme yapılmıştır.

Defalarca 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri aranmış, ancak aldığımız tek cevap “bizim sorumluluğumuzda değil” şeklinde olmuştur. Bu yaklaşım, ülkesinin güvenliği için görev yapan personele karşı tamamen duyarsız ve kabul edilemez bir tutumdur.

Burada esas sorulması gereken soru şudur:
Turkcell, bu ülkede görev yapan, canını ortaya koyan personele karşı sorumluluk ve saygı duygusuna sahip midir?
Ülkemiz ve milletimizin menfaatleri için sahada bulunan personelin haftalardır iletişimsiz bırakılması, Turkcell’in hem hizmet anlayışını hem de bu tür milli ve insani değerlere bakış açısını açıkça sorgulatmaktadır.

Bu kadar kritik bir bölgede:
• Şebekenin olmaması,
• İnternetin tamamen kesik olması,
• Yetkililerin telefonlara çıkmaması,
• Müşteri hizmetlerinin sorumluluk almaması

asla kabul edilebilir değildir.

Sorunun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, tarafımıza resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu yalnızca Şikayetvar ile sınırlı bırakmayacağımı, CİMER ve ilgili tüm mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.

Gereğinin acilen yapılmasını bekliyorum.