Turkcell 5G Uyumlu Cihazım Tanınmıyor

Konu: 5g Destekli Cihazımın Turkcell Tarafından Uyumlu Olarak Tanınmaması hakkında Şikayet

Turkcell kullanıcısıyım. Kullanmakta olduğum Honor Magic v3 model cihazım teknik olarak 5g destekli olmasına rağmen, Turkcell tarafından tarafıma gönderilen bilgilendirmede “sim kartınız 5g uyumlu ancak cihazınız uyumlu değildir” şeklinde hatalı bir uyarı yapılmaktadır.

Yaptığım incelemelerde ve operatör karşılaştırmalarında, aynı cihazın Türk Telekom şebekesinde 5g uyumlu olarak sorunsuz şekilde çalıştığı görülmektedir. Bu durum, yaşanan sorunun cihaz kaynaklı değil tamamen Turkcell sistemlerinden kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir.

Cihazım 5g destekli olmasına rağmen Turkcell tarafından uyumsuz olarak değerlendirilmesi hem yanlış bilgilendirme hem de kullanıcı deneyimi açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bu durumun, cihazın Turkcell veri tabanında tanımlı olmaması veya sistemsel bir eksiklikten kaynaklandığı düşünülmektedir.

Tarafıma gönderilen mesajlar ve durum ekran görüntüleri ekte yer almaktadır.

Bu kapsamda;

Cihazımın IMEI numarası üzerinden sisteminizde detaylı kontrol yapılmasını,
5g destekli cihazımın Turkcell sistemine doğru şekilde tanımlanmasını,
Yaşanan hatalı bilgilendirmenin düzeltilmesini,
Benzer sorunların diğer kullanıcılar tarafından yaşanmaması adına gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını

talep ediyorum.

Sorunun yalnızca Turkcell kaynaklı olduğunu, cihazımın farklı operatörlerde 5g uyumlu şekilde çalıştığını özellikle belirtirim.

Aksi halde gerekli yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı bildiririm.

Saygılarımla.

Ekler: Ekran görüntüleri mevcuttur.