to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell 43 GB Hatalı Veri Kullanımının Düzeltimi Talep Ediliyor
Turkcell hattımda kullandığım Dolu Pro 60 GB internet paketimde, 16 Ağustos gecesi saat 14.30 civarında Safari üzerinden standart kalitede video izlerken, kullanım detaylarında teknik olarak imkansız ve olağan dışı veri tüketim kayıtları oluşmuştur. Kullanım geçmişimde tek bir oturumda 18.921,86 MB ve 14.592 MB gibi devasa boyutlarda blok veri çekimleri görünmektedir.
Mobil bir tarayıcı üzerinden normal koşullarda video izlerken bu büyüklükte tekil veri transferi gerçekleşmesi, hem hayatın olağan akışına hem de internet teknolojilerinin çalışma prensiplerine açıkça aykırıdır. Bu nedenle Turkcell sisteminin ya mükerrer veri sayımı yaptığı ya da tarayıcıda yaşanan bir donma veya çökme nedeniyle abonelere yansıtılmaması gereken sistemsel bir trafiği kota kullanımı olarak kaydettiğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili Turkcell’den “hata yok” şeklinde son derece yüzeysel bir geri dönüş aldım ve bu yanıtı kesinlikle kabul etmiyorum. Tamamının benim gerçek kullanımımı yansıtmadığı açık olan bu 43 GB civarındaki olağan dışı tüketimin, sistemsel bir hata veya çift kayıt nedeniyle oluştuğunu değerlendiriyorum.
Bu nedenle ilgili tarih ve saat aralığındaki veri kayıtlarının detaylı olarak teknik ekip tarafından incelenmesini, hatalı ve haksız yere paketimden düşülen toplam 43 GB’lik kullanımın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımda kullandığım Dolu Pro 60 GB internet paketimde, 16 Ağustos gecesi saat 14.30 civarında Safari üzerinden standart kalitede video izlerken kullanım detaylarında teknik olarak imkansız ve olağan dışı veri tüketim kayıtları oluşmuştur. Kullanım geçmişimde tek bir oturumda 18.921,86 MB ve 14.592 MB gibi devasa boyutlarda blok veri çekimleri görünmektedir.
Mobil bir tarayıcı üzerinden normal koşullarda video izlerken bu büyüklükte tekil veri transferi gerçekleşmesi, hem hayatın olağan akışına hem de internet teknolojilerinin çalışma prensiplerine açıkça aykırıdır. Bu nedenle Turkcell sisteminin ya mükerrer veri sayımı yaptığı ya da tarayıcıda yaşanan bir donma veya çökme nedeniyle abonelere yansıtılmaması gereken sistemsel bir trafiği kota kullanımı olarak kaydettiğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili Turkcell’den “hata yok” şeklinde son derece yüzeysel bir geri dönüş aldım ve bu yanıtı kabul etmiyorum. Tamamının benim gerçek kullanımımı yansıtmadığı açık olan yaklaşık 43 GB civarındaki olağan dışı tüketimin, sistemsel bir hata veya çift kayıt nedeniyle oluştuğunu değerlendiriyorum.
Bu nedenle ilgili tarih ve saat aralığındaki veri kayıtlarının detaylı olarak teknik ekip tarafından incelenmesini, hatalı ve haksız yere paketimden düşülen toplam 43 GB’lik kullanımın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
