to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Superbox Ve Bulut Hizmetleri İçin Haksız Fatura Kesilmesi Ve İade Talebi
Eylül 2025 tarihinde Sakarya ili Serdivan ilçesindeki adresim için Turkcell Superonline üzerinden 2 adet Superbox hattı ve bir adet dijital veri/bulut sistemi hizmeti talebinde bulundum ve ilgili sözleşmeler imzalandı. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen Superbox cihazları tarafıma hiç teslim edilmedi, bulut sistemi de kurulmadı ve hiç kullanıma açılmadı.
Buna rağmen Eylül 2025’ten bu yana tarafıma düzenli olarak fatura kesilmeye devam edildi. Şu ana kadar Superbox hatları için otomatik ödemelerle toplam 40.600 TL tahsil edildi. Ayrıca bankada bulut sistemiyle ilgili olduğunu düşündüğüm, sebebini açıkça bilemediğim 25.000 TL civarında bir borç görünüyor ve faturalar gelmeye devam ediyor.
Konu ile ilgili saha ekibiyle görüştüğümde, sözleşmeyi iptal edebileceklerini ancak şimdiye kadar tahsil edilen bedellerin iade edilmeyeceğini söylediler. Hizmet hiç sunulmadığı ve teslimat/kurulum yapılmadığı halde ücret alınmasını kabul etmediğim için bu öneriyi kabul etmedim.
İlgili Superbox numaralarım 535 *******73 ve 535 *******13, bulut sistemi için müşteri numaram ise 22911619’dur. Kullanmadığım, hatta hiç teslim ve kurulum yapılmamış hizmetler için alınan tutarların tarafıma iade edilmesini, bankada görünen bulut sistemi borcunun nedeninin açıklanmasını ve haksız yere oluşturulan tüm borç ve faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Maalesef yardım sayfanız ve kendi sitenizdeki şikayet oluştur kısımlarından yardım alamıyoruz ve oradan şikayet oluşturamıyoruz. Sanırım şikayet kabul etmemek için yapıyorsunuz bunu. Şikayetvar sitesi olmazsa sesimizi kimseye duyuramıyoruz Konuya gelecek olursak. Saha ekibiniz bana ulaştı. Kendilerine konuyu tekrar anlattım. Aksiyon alacaklarını söylediler (10.04.2026 tarihinde). Ancak aksiyon almak bir yana yansıyan faturalardan icra takibi başlatılmış. Bize gelen bir tebligat yok fakat bankadan hesaplarımıza bloke konmuş. Konuyu tekrar telden kendilerine bildirdim. Hemen yardımcı olacak tekrar söylediler fakat olmadılar. Hatta telefonlarımı açmıyorlar. Hesaplar bloke olduğu için o gün ödenmesi gerek ödemeler yapılamamış ve şirketimiz kredibilite zararına uğratılmıştır. Alınan haksız ücretler ve şirketimizi bu durumu düşürenler hakkında turkcelsuperonline şirketinden ve konuyla ilgilenmeyen, şirketimizi mağdur eden kişilerden davacı olunacaktır
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
