Teslim Edildi Bildirimi Yanıltıcı, SIM Kartı Gelmedi

Turkcell hattımı online işlemler üzerinden Turkcell’e taşımak için dün başvuru yaptım. Bugün öğlen saat 12.00 civarında Turkcell’ten hattın tarafıma teslim edildiğine dair SMS aldım; ancak bana herhangi bir hat teslim edilmedi, ne kargo ne de kurye geldi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine ve online kanallara ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü canlı destek ya da yetkili birine bağlanamadım, dolayısıyla sorunu kimseye iletemedim. Sistemlerde teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen hattın fiilen elime ulaşmamış olması mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Telefon numaram üzerinden yapılan bu başvuru kapsamında, hattımın gerçekten tarafıma ulaştırılmasını ve yeni SIM kartın acilen yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin nerede takıldığının araştırılarak tarafıma yazılı veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.