Telefon Numara Değişikliği Sonrası TV+ Hesabına Giriş Yapamıyor Ücret İadesi İstiyorum

2 Mart tarihinde web üzerinden 542 *** ** ** numarası ile TV+ üyeliği satın aldım. Üyeliği alırken ayrıca bir şifre oluşturulmadı; sisteme sadece telefon numarama gelen SMS kodları ile giriş yapabiliyordum. 4 Mart günü hattımı mecburen değiştirmek zorunda kaldım ve numaram değiştiği için TV+ hesabıma artık giriş yapamaz hâle geldim.

5 Mart’ta TV+ müşteri hizmetlerini aradığımda, kullandığım hattın Turkcell hattı olmadığı için işlem yapamadıklarını, sadece TV+ Talep Formu doldurmam gerektiğini ve 72 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. İki kez talep formu doldurmama rağmen e‑posta adresime hiçbir geri dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden de defalarca yazdım; oradan da sadece “ekibimiz size dönüş yapacak” şeklinde otomatik sayılabilecek cevaplar aldım, fakat 8 gündür somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Üyeliğimi 2 Mart’ta aldım ve yalnızca 2 gün kullanabildim; 4 Mart’tan bu yana, yani yaklaşık 9 gündür hesabıma giriş yapamıyor, hizmetten faydalanamıyorum. Buna rağmen kredi kartı bilgilerim sistemde kayıtlı olduğu için, 3 ay 129 TL, sonrasında 179 TL olarak ücretlendirileceğim söyleniyor. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum, kartımı kapatmak zorunda kalmak bile gündeme geliyor. Ayrıca hattım Turkcell olmadığı için ne doğru düzgün bir muhatap bulabiliyorum ne de talep formlarıma dönüş yapılıyor.

s***********@gmail.com adresime hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için TV+ üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve kullanamadığım dönem için tahakkuk edecek tüm ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.