Tek Saatte 58 GB Veri Kullanımı Hatası Ve İptal Talebi

Turkcell mobil hattımda 12.02.2026 tarihinde saat 14:00‑15:00 aralığında, tek bir saat içinde 58 GB mobil veri kullanımı göründüğü tarafıma bildirilmiştir. Bu kullanım Turkcell sistemleri tarafından “internet paylaşımı (Wi‑Fi)” olarak etiketlenmiştir. Ancak ben bu saatlerde üniversitede, öğretim üyesi olarak görev yaptığım kurumda, yaklaşık 20 hocanın katıldığı bir derste bulunmaktaydım.

Hattımda kullandığım tarife Büyük Festival 60 GB olup, aylık ortalama mobil veri kullanımım yaklaşık 25 GB civarındadır. Olağan kullanım alışkanlığım bu seviyedeyken, yalnızca bir saat içinde 58 GB’lik bir tüketim görünmesi son derece anormal ve açıklanmaya muhtaç bir durumdur. Bu internet paylaşımı tarafımdan bilinçli olarak açılmamış, herhangi bir cihazın bağlanmasına onay verilmemiştir. Belirtilen saat diliminde kişisel erişim noktası üzerinden kimseyle internet paylaşımı yapmadım.

Olayın ardından Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her biri yaklaşık bir saat süren görüşmeler yaptım. Görüşmelerde, söz konusu internet paylaşımının hangi cihaz ya da cihazlar üzerinden, tam olarak hangi zaman aralıklarında ve hangi teknik kayıtlara dayanarak gerçekleştiğine ilişkin MAC adresi bilgisi, saatlik kullanım dökümleri ve teknik LOG kayıtlarını talep etmeme rağmen hiçbir somut veri tarafıma sunulmamıştır. Yalnızca “uygulama güncellemesi yapılmış olabilir” şeklinde, teknik dayanağı açıklanmayan bir ifade ile geçiştirilmek istendim.

Teknik olarak ispatlanamayan, hangi cihazdan ve nasıl gerçekleştiği somut verilerle ortaya konulamayan bir internet kullanımının doğrudan kullanıcıya atfedilmesi ve ücretlendirilmesi kabul edilebilir değildir. Bilgim ve kontrolüm dışında gerçekleştiğini düşündüğüm bu veri kullanımı nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Bu nedenle, ilgili tarihte görülen 58 GB’lik veri tüketiminin iptal edilmesini, tarafıma faturalandırılmamasını ve bu kullanıma ilişkin ayrıntılı, somut teknik kanıtların (cihaz bilgisi, zaman aralığı, LOG kayıtları vb.) paylaşılmasını talep ediyorum.