Superbox Ek İnternet Paketinde Kalan 40 GB Haksız Kesinti

Turkcell Superbox internet paketimle ilgili yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 0531**08 ** ** numaralı Superbox hattımda 20 Haziran 2026 tarihinde hattıma tanımlı olan 250 GB internetimi bitirdim ve ek olarak 200 GB paket satın aldım. Bu ek paketi ise 3 Temmuz 2026 tarihinde aldım.

20 Temmuz 2026 tarihine geldiğimde hatta yeniden 250 GB internet yüklenmiş olarak görünüyordu. Ancak almış olduğum ek 200 GB paketten hâlâ 40 GB kullanım hakkım olmasına rağmen, kullanımım yenilenen 250 GB paketimden düşülmeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, geçen ayın ortasında aldığım ek paketten kalan 40 GB’ın süresinin bitimine 13 gün olmasına rağmen bu 40 GB’ı kullanamayacağımı, paketim yenilendiği için şu an sadece 250 GB’tan düşüm gerçekleşeceğini söylediler.

Parasını ödediğim 200 GB ek paketten kalan 40 GB’ı kullanamayacağımın söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumu dolan olarak görüyorum. Kalan 40 GB internet hakkımın bu ayki kotama eklenmesini özellikle talep ettim, ancak prosedür gerekçesiyle bunun yapılamayacağı ifade edildi. Ayrıca yetkili biriyle görüşmek istediğimde de görüşebileceğim bir yetkili olmadığını söylediler.

Ödemesini yaptığım ek paketten kalan 40 GB internet hakkımın hatta yeniden tanımlanmasını ve bu haksız durumla ilgili olarak yetkili bir birim tarafından telefonla aranmayı talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Turkcell ile tekrar herhangi bir işlem yapmak istemediğimi de belirtmek isterim. Diğer kullanıcıların da benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu durumu Şikayetvar’da paylaşıyorum.