to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Sonrası Detaylı Faturalarımın E-Posta Ve Adrese Gönderilmemesi
Turkcell hattımı 10 Ağustos 2026 tarihinde başka operatöre taşıdım. Şu anda hukuki bir süreç nedeniyle 2026 Temmuz ve Ağustos aylarına ait detaylı fatura dökümlerime acil olarak ihtiyaç duyuyorum. Bu kapsamda bugün iki kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım.
Görüşmelerde, hattımı taşımadan önce adres bilgilerimi güncellemediğim için şu an sistem üzerinden adres güncellemesi yapamadıklarını, artık eski müşteri konumunda olduğum için de detaylı faturalarımı e-posta ile gönderemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine faturaları şubeden temin edebileceğim söylendi. Ben de şubeye gittim ancak orada da detaylı fatura dökümlerini göremediklerini ve tarafıma veremeyeceklerini belirttiler, böylece tekrar herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben hattımı taşırken eski adresimde ikamet ediyordum, adres ve il değişikliğim hattı taşıdıktan sonra gerçekleşti. Buna rağmen, tamamen sistemsel gerekçelerle ve adres güncelleme prosedürü bahane edilerek, mahkemeye sunmam gereken iki aylık detaylı fatura dökümüne ulaşmam fiilen engelleniyor.
2026 Temmuz ve Ağustos dönemine ait detaylı fatura dökümlerimin öncelikle güncel e-posta adresime, bu mümkün olmuyorsa da güncel ikamet adresime posta yoluyla gönderilmesini ve hukuki sürecimi aksatmayacak şekilde konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 05.10.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aradılar ama sorunumu çözemediler. Çok çok basit bir adres değiştirme işlemini sistemimiz izin vermiyor diyerek yapmadılar. Buna çözüm bulun diyorum, evrak bana kesinlikle gerekli diyorum yine de çözemediklerini, basit bir e postayı dahi göndermeyeceklerini söylüyorlar. Bu tüketiciyi eski müşteri dahi olsa mağdur etmekten başka bir şey değildir. Tamamen bir saçmalık sebebiyle ben evrakıma ulaşamıyorum ve mahkeme süresince bu evrakı sunamıyorum. Benim sorunum giderilsin ben talebimin yerine getirilmesini önemle istiyorum ve ısrar ediyorum. Sistemin izin vermemesi tamamen firmanızı bağlar.
