Tarife Değişikliği Sonrası Haksız Telsiz Kullanım Ücreti Ve Cayma Hakkı Engeli

Bugün Turkcell üzerinden "Rahat" adlı pakete geçiş yaptım. Bu tarifeye geçmeden önce Telsiz Kullanım Ücreti borcum 0 TL idi ve daha önce bu ücretin ödemesi alınmıştı. Ancak tarife değişikliğinden sonra faturama tekrar 42,94 TL Telsiz Kullanım Ücreti yansıtıldı. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm; hem bu ek ücretin nedenini sordum hem de kanuni cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Ancak faturaya yansıtılan vergiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca güncel borcum 0 TL iken, gelecek dönem tkü borcum ise 20 TL civarında görünüyordu.

Tarife değişikliğiyle ilgili olarak ise müşteri temsilcisi, bu işlemi ancak 1 ay sonra yapabileceğimi ya da bir Turkcell bayisine giderek gerçekleştirebileceğimi söyledi. Yurt dışında yaşadığım için bayiye gitme imkanım olmadığını belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Satış sözleşmesinde de yer alan ve kanunen hakkım olan cayma hakkımı kullanmam engellendi.

Hem faturama yansıtılan ek ücretin gerekçesinin açıklanmasını hem de cayma hakkımın tanınarak işlemlerimin online olarak tamamlanmasını talep ediyorum.