Garanti Kapsamında Alt Hoparlör Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

İPhone 13 cihazımı alt hoparlör çalışmadığı için, 1,5 yıldır sorunsuz kullandığım halde 01.08.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm’deki Teknosa üzerinden Apple servisine gönderdim. Cihazım bugüne kadar hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı veya sıvı teması yaşamadı.

Bugün servis tarafından telefonla aranarak alt hoparlör sorunu için bana 41.000 TL ödeyip yeni cihaz alabileceğim söylendi. Ancak cihazımın piyasa değeri bile bu rakamın altında ve yaşadığım problem yalnızca alt hoparlör ile ilgili. Üstelik cihazım hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindeyken böyle bir teklif sunulması ve cihazın adeta hurdaya çıkmış gibi değerlendirilmesi bana hem etik hem de Tüketici Hakları açısından yanlış geliyor.

Benim talebim, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya ek bir ücret talep edilmeden cihazımın değişiminin yapılmasıdır. 41.000 TL bedelle yeni cihaz teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş numaram 202530294858’tir. Sorunumun, garanti koşulları çerçevesinde adil ve makul şekilde çözülmesini istiyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.