Tarif Değişikliği İstediğimde Cayma Bedeli Engelliyor

Uzun süredir Turkcell hattımı kullanıyorum ve yaklaşık 30 GB’lik bir paket için her ay 1.700 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. Nisan ayında sözleşmem bitmesine rağmen, mevcut tarifemin fiyatı çok yükseldiği için daha uygun bir pakete geçmek istedim; ancak bununla ilgili hiçbir işlem yapamıyorum.

Bugün saat 09:20 ve 09:46’da müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Tarifemi değiştirmek, hattımı farklı bir pakete geçirmek ya da hattımı faturalıya taşıyarak daha uygun bir çözüme geçmek istediğimi söyledim. Ancak her seferinde karşıma cayma bedeli çıkardılar ve kendi bünyelerinde bile paket değişikliği ya da daha uygun bir tarifeye geçişe izin vermediler. Yeni bir pakete geçmek istesem bile mevcut paketin kalan süresinin de ücretini ödemem gerektiğini, üzerine yeni paketin de ekleneceğini ifade ettiler.

Bu yaklaşımın tamamen müşteriyi köşeye sıkıştıran, adeta bir zorluk gibi bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ne tarifeyi değiştirebiliyorum, ne sözleşmemi makul şekilde sonlandırabiliyorum, ne de daha uygun bir seçeneğe geçebiliyorum. Sürekli her işlemde ayrıca ücret çıkarılması ve her şeye cayma bedeli denmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Turkcell’den, sözleşme bitişine bu kadar kısa süre kalmışken makul bir şekilde paketimi değiştirebilmeyi, cayma bedeli gibi engelleyici uygulamaların kaldırılmasını veya makul seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.