Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell talep

34.131 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura aşım ücretleri, şebeke yetersizliği ve onaysız paket tanımlamaları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %27'sinde taahhüt sonrası gelen fiyat artışları ve haksız yansıtılan hat açma-kapama ücretleri öne çıkarken, %20'lik bir kesim kapsama alanı sorunları nedeniyle hizmet alamadığını belirtiyor. Kullanıcıların %11'i hediye internetlerin yanlış tüketimi ve hızlı kota azalması gibi teknik hatalardan şikayetçi olurken, %10'u adına açılan usulsüz hatlar ve KVKK ihlalleriyle karşı karşıya kalmıştır.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası zamlar: Sözleşme bitimiyle birlikte mevcut paket ücretleri onaysız şekilde artırılıyor; kullanıcılara yeni müşterilere sunulan avantajlı fiyatlar yerine iki katına varan yüksek teklifler sunuluyor.
  • Onaysız servis tahsilatları: Kullanıcıların bilgisi dışında Bosnet, Ceptefun gibi ek servisler veya otomatik yenilenen mobil imza paketleri tanımlanarak faturalara ek ücretler yansıtılıyor.
  • Haksız işlem ücretleri: Ödemeler yapılmasına rağmen hatların geç açılması veya bilgilendirme yapılmadan kapatılması sonucu 183 TL gibi standart hat açma-kapama ücretleri faturalandırılıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel kapsama sorunları: Özellikle ev ve iş yerlerinde sinyal zayıflığı, görüşme kesintileri ve internete erişememe sorunları yaşanıyor; teknik ekiplerin 'planlama dahilinde değil' yanıtı çözüm sağlamıyor.
  • 5G hız ve stabilite kaybı: 5G uyumlu cihaz ve SIM kart kullanımına rağmen internet hızlarının aniden 5 Mbps seviyelerine düşmesi ve bağlantının sürekli dalgalanması raporlanıyor.

Turkcell İnternet Kota ve Paket Hataları

  • Hatalı kota tüketimi: Hediye internet paketleri tanımlı olmasına rağmen kullanımların ana kotadan düşmesi veya paketlerin normalden çok daha hızlı tükenmesi nedeniyle yüksek aşım ücretleri oluşuyor.
  • Tanımlanmayan kampanyalar: YouTube Premium veya ücretsiz GB gibi dijital kanallardan başvurulan kampanyaların onaylanmasına rağmen hatlara tanımlanmadığı görülüyor.

Turkcell Usulsüz İşlemler ve Güvenlik İhlalleri

  • Onaysız hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve imzası olmadan bayiler aracılığıyla adlarına yeni hatlar açıldığı, bu durumun borç ve icra süreçleriyle fark edildiği belirtiliyor.
  • Yanıltıcı SMS ve KVKK: Hukuki süreç veya icra dosyası olduğu iddia edilen dolandırıcılık amaçlı SMS'lerin engellenememesi ve kişisel verilerin üçüncü taraflarla paylaşıldığı şüphesi hakim.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Hataları

  • Bayi yanlış bilgilendirmeleri: Satış temsilcilerinin paket şartlarını eksik anlatması, yanlış ürün satışı yapması veya kurumsal evrak süreçlerini yönetememesi nedeniyle hizmet kesintileri yaşanıyor.
  • Aktivasyon ve teslimat gecikmeleri: Online başvurular sonrası SIM kartların haftalarca ulaşmaması veya e-Devlet onayına rağmen hatların aktif hale getirilmemesi nedeniyle iletişim kopuklukları oluşuyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (20240/20249)
  • %16Çözüldü Oranı (3225/20249)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%22,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,6
  • Diğer%27

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %62,3 - Negatif
    Evet bana cevap verdiniz ve dediniz ki biz size hizmet sağlayamıyoruz ama siz yinede hizmet alabilmek için başka operatöre geçin ama bizim cayma bedelimizi de ödeyin dediniz, bu mudur çözümünüz? Zaten sizden talebim bu ücreti ödemeden ayrılmak!
  • %28,8 - Pozitif
    Sorunumu kısa sürede çözdüğünüz için teşekkür ederim
  • %8,9 - Nötr
    Turkcell aradı ve kendileri tarafından herhangi bahis siteleri ile numara paylaşımı asla yapmadıklarını ve bu tür SMS'leri kendileri tarafından da engellenemeyeceğini belirtti.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

5G Çekim Sorunu Ve Düşük İnternet Hızıyla Hayal Kırıklığı

Sait
Sait
5 Nisan 00:53180

Turkcell hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Evim Afyonkarahisar Bolvadin merkezde, çarşıya çok yakın bir konumda olma...

1

Turkcell Mobil İnternet Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Hakan
Hakan
5 Nisan 00:33120

Uzun süredir Turkcell cep telefonu hattımda internet hız düşüklüğü ve bağlantı problemi yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır mobi...

Turkcell Mobil İnternet Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

240 GB İnternet Hakkı Varken Faturada Haksız Ücret

Ayca
Ayca
5 Nisan 00:08138

Turkcell’in 5G geçiş kampanyası kapsamında hatta 5 kat internet tanımlanacağını öğrendim. Kampanya kapsamında 240 GB int...

Devir Ön Başvurusunda Tekrarlayan Kimlik Okuma Hatası

Cem
Cem
5 Nisan 00:03202

Turkcell hattım şu anda benim üzerime kayıtlı ve farklı şehirlerde yaşadığımız için hattımı kardeşime devretme işlemini ...

Turkcell'den Kullanılmış Numara Satışı Ve Gizlilik Sorunu

Yusuf
Yusuf
5 Nisan 00:03519

3 Nisan’da saat yaklaşık 15.30 civarında Elazığ Merkez’deki bir Turkcell bayisinden yeni bir hat satın aldım. Hattı kull...

Turkcell Bağlantı Kopmaları Ve İnternet Kesintileri Hâlâ Çözülmedi

Selim
Selim
4 Nisan 23:47238

Yıllardır sorunsuz kullandığım Turkcell hattımda 1 Nisan itibarıyla ciddi bağlantı ve internet sorunları yaşamaya başlad...

Öne ÇıkanKonular

Sancaktepe Mahallesinde Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu

Oğuzhan
Oğuzhan
4 Nisan 23:4728

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ankara Sancaktepe Mahallesi Sarıkamış Caddesi civarında mobil internet neredeyse h...

Hediye 5G İnternet Hotspot Üzerinden Çalışmıyor

Recep
Recep
4 Nisan 23:29667

Turkcell faturalı hattımda 5g için verilen hediye internet paketimi bilgisayarıma hotspot ile paylaşmak istediğimde kull...

1

Star+ 15 GB Paketi İçin Aşırı Ücret Ve Şeffaflık Eksikliği

Serena
Serena
4 Nisan 23:29128

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve yaklaşık 1 yıldır Star+ 15 GB paketini kullanıyorum. 10 Nisan 2025 tarihinden bu y...

5
Çözüldü

Turkcell'in Yanıltıcı Hediye İnternet Bilgilendirmesi Ve 910 TL Aşım Ücretine İtiraz

Faruk
Faruk
4 Nisan 23:01241

"Bugün saat 17:00 sıralarında aradılar ancak meşgul olduğum için cevap veremedim. Uygulamadan baktığımda 910 TL ek ücretin silindiğini gördüm. İlgilendikleri için kendilerine teşekkür ediyorum."

31.03.2026 tarihinde Turkcell hattıma, “yurt içi her yöne 160 GB hediye int...

1

İzmir Karabağlar’da 5G Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Kapsama Sorunu

Aziz
Aziz
4 Nisan 22:37135

Turkcell faturalı hattımda 5G’ye geçtikten sonra 1 Nisan’dan beri ev adresimde internete neredeyse hiç bağlanamıyorum. İ...

Afşin'de 5G Hattımda Şebeke Ve İnternet Hızı Sorunu

Ahmet
Ahmet
4 Nisan 22:31627

Kahramanmaraş Afşin’de Turkcell hattımı kullanıyorum ve bölgede sürekli olarak şebeke sorunu yaşıyorum. Telefonum 5g des...

Afşin'de 5G Hattımda Şebeke Ve İnternet Hızı Sorunu

Çankaya’da Mobil İnternet Hızı Aşırı Düşük

Yasin
Yasin
4 Nisan 22:2696

1 Nisan’dan bu yana Turkcell hattımda mobil internet hızım, Çankaya bölgesinde sürekli olarak aşırı derecede yavaşlamış ...

1

Alazi Mahallesinde 4.5G İnternet Hızının Aşırı Düşüklüğü

Mehmet
Mehmet
4 Nisan 22:10385

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve Hatay Antakya Alazi Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Hattım faturalı ve büyük Festiva...

Superbox 500 GB Paketi Sürekli Düşük Hız Ve Sözleşme İptali Talebi

Arda
Arda
4 Nisan 21:501.003

Turkcell Superbox 500 GB paketini yaklaşık iki haftadır sürekli olarak çok düşük hızlarla kullanmak zorunda kalıyorum. G...

5
Çözüldü

İzin Almadan Yüklenen 400 TL Ücretin İadesi Ve İşlem İptali Talebi

Şükran
Şükran
4 Nisan 21:50150

"Sorunumu çözdüler çok teşekkür ederim ilginiz için. Ama bayi gerçekten sorumsuz halen kendini haklı sanıp. Tüm suçlamaları Turkcell'e atıyor."

Turkcell hattımı faturasız hatta geçirmek için 4 Nisan tarihinde Diyarbakır...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör