to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 5G Değişimi Gerçekleşmedi, Aşım Ücretleri Kabul Edilmiyor
Turkcell Superbox 5365****35 numaralı hattım için 5g’ye geçiş talebinde bulundum. 16.08.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, 48–72 saat içinde mevcut 4.5G cihazımı alıp 5g cihaz ile değişim yapılacağı açıkça söylendi. Bu görüşmede paketimin de bittiğini, Home office çalıştığımı ve internete acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim.
Aradan bir hafta geçmesine ve defalarca aramama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, verilen süreye kesinlikle uyulmadı. Üstelik en son görüştüğüm D**** isimli müşteri temsilcisi son derece rahat ve umursamaz bir tavırla, ağzını yaya yaya konuşarak sadece “iletelim, talebi şöyle böyle yapalım” gibi ciddiyetsiz ifadelerle süreci geçiştirdi. Turkcell bana belirtilen tarihte ve sürede vaat ettiği hizmeti sunmadı, bu süreçte oluşan paket aşım bedellerini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaklaşık iki senedir 4.5G hizmetinin de düzgün çalışmadığı bir hatta, 5g’ye geçiş sözü verilip yerine getirilmemesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. 16.08.2026 tarihli 198761032 numaralı talebim kapsamında 5g cihaz değişimimin acilen yapılmasını, verilen taahhütlerin yerine getirilmesini ve bu gecikme sebebiyle oluşan tüm paket aşım ücretlerimin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Belirtilen tarihlerde iade istediler ve iade için belirtilen süre içerisinde teslim yapmama rağmen elimdeki ürünün. 670 küsur lira. Faturasını çıkartıp faturama yansıtacağını belirttiler. Asla kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Geri dönüp haklısınız biz yanlış bilgi aktarmışız arkadaşlarımızı uyardık diyorlar, benim mağduriyetin ne olacak? Ek paket almıştım 50 GB bana dönüş yapmadıkları için taahhüt bittiği için kontratsız 1759 TL paket açıp ek paketimi ekarte edip oradan kullanım yaptırıp ekstra 2000 küsur lira faturalandırmışlar. Böyle bir şey olamaz. Her yere başvurup şikayet edeceğim, ses kayıtlarım duruyor mahkemeye vereceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
