Vaat Edilen 5G Değişimi Gerçekleşmedi, Aşım Ücretleri Kabul Edilmiyor

Turkcell Superbox 5365****35 numaralı hattım için 5g’ye geçiş talebinde bulundum. 16.08.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, 48–72 saat içinde mevcut 4.5G cihazımı alıp 5g cihaz ile değişim yapılacağı açıkça söylendi. Bu görüşmede paketimin de bittiğini, Home office çalıştığımı ve internete acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim.

Aradan bir hafta geçmesine ve defalarca aramama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, verilen süreye kesinlikle uyulmadı. Üstelik en son görüştüğüm D**** isimli müşteri temsilcisi son derece rahat ve umursamaz bir tavırla, ağzını yaya yaya konuşarak sadece “iletelim, talebi şöyle böyle yapalım” gibi ciddiyetsiz ifadelerle süreci geçiştirdi. Turkcell bana belirtilen tarihte ve sürede vaat ettiği hizmeti sunmadı, bu süreçte oluşan paket aşım bedellerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık iki senedir 4.5G hizmetinin de düzgün çalışmadığı bir hatta, 5g’ye geçiş sözü verilip yerine getirilmemesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. 16.08.2026 tarihli 198761032 numaralı talebim kapsamında 5g cihaz değişimimin acilen yapılmasını, verilen taahhütlerin yerine getirilmesini ve bu gecikme sebebiyle oluşan tüm paket aşım ücretlerimin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.