Taahhütsüz Pakette Haksız Ek Ücret Ve Anında İptal Sorunu

Turkcell Hotpoint 25 ve 50 GB faturalı paketlerimi bugün iptal ettirmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Uygulama üzerinden form doldurarak geri aranmayı talep ettim ve kısa süre sonra arandım. Taahhütsüz olan paketimin iptalini istediğimde, müşteri temsilcisi bana iptal işleminin bir sonraki ayın bir kısmına da ücret yansıyacağını söyledi. Ben ise bu ay içinde iptal etmek istediğimi, neden sonraki aya ücret yansıtıldığını sorduğumda ise “sistem böyle” yanıtını aldım. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Herhangi bir taahhüdüm olmadığı için paketimin anında ve ek ücret yansımadan iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili bana herhangi bir açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı. Sorunun en kısa sürede düzeltilmesini, aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.