to read complaints and reviews, or file yours.Hotspot 50GB Paket Süresiyle İlgili Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet
Turkcell faturalı hattımda Hotspot 50GB paketi kullanım süresiyle ilgili yanlış bilgilendirme sorunu yaşıyorum. 5 Ağustos 2025 tarihinde hem Turkcell uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, Hotspot 50GB paketimin kullanım süresi hakkında bana farklı ve yanlış bilgiler verildi. Paketin kullanım süresinin 1 ay olduğu söylendi fakat şu anda faturamla birlikte yenileniyor şeklinde gözüküyor, yani sadece 13 günlük bir kullanım sürem kaldı.
Bu paket bana 1 ay lazım ve faturamın yenilenmesine 13 gün var. Yani bana 2 haftalık bir paket daha lazım, bunun için de Hotspot 25GB paketini almamı önerdiler. Eğer bu paketi alırsam 140 TL’lik bir kaybım olacak.
Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat “size yanlış bir bilgilendirme yapılmış, özür dileriz fakat yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Paketimin veya hattımın abone numarası: 5050****78’dir.
Talebim, Hotspot 50GB paketimin kullanım süresiyle ilgili bana doğru ve net bilgi verilmesi, paketimin kullanım süresinin 1 aya uzatılması veya bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasıdır. Mağduriyetimin önlenmesini ve tarafıma açık şekilde bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 28.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
